applicatiespecialist TOPdesk in Amsterdam

Vind je het leuk om een ambassadeur te zijn voor de ITSM tooling (o.a TOPdesk) die we bij HEMA internationaal gebruiken? Wij zoeken een applicatie specialist die in dit leuke team kan helpen deze tools te beheren en te innoveren. Het is jouw verantwoordelijkheid de tooling op een juiste manier in de organisatie te zetten zodat medewerkers er enthousiast mee gaan werken!

Jouw functie
Bij HEMA hebben we een diversiteit aan tooling om de productiviteit van onze organisatie te verhogen. Denk hierbij voornamelijk aan TOPdesk voor het ontvangen en afhandelen van vragen die worden gesteld door onze HEMA-winkels, maar ook een tool als Jira om onze afdeling te ondersteunen om op een Agile manier te kunnen werken. Deze tools moeten beheerd en uitgebreid worden.

De functie zal voor ongeveer 70% bestaan uit het beheer van deze tools. Denk hierbij aan gebruikersvragen beantwoorden, gebruikersbeheer, etc. De andere 30% ben je in deze functie aan de slag met het uitbouwen van de bestaande tooling en internationaal uitrollen hiervan. Ook test je de aanpassingen die jij hebt gemaakt, eventueel samen met de gebruiker.

Als applicatiespecialist zal je HEMA helpen om de ITSM tooling binnen de organisatie in te zetten en uit te breiden. Zowel op internationaal niveau met een tool als TOPdesk en de office365 stack, als op afdelingsniveau met tools als Jira en Confluence.

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau. Bij voorkeur aantoonbaar door een hbo-diploma in een voor de functie relevante richting;
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met het vertalen van processen naar tooling en het beheer hiervan;
• Je hebt interesse in werkprocessen en techniek;
• Je hebt kennis van ITIL; 
• Je hebt ervaring of affiniteit met de eerdergenoemde tooling, zoals JIRA, Topdesk of andere ITSM-systemen.
• Je bent bekend met office 365 en de bijhorende apps.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. (If you are not fluent in Dutch, please do not apply)

Echt HEMA
Al generaties lang maken wij het dagelijks leven van onze klanten leuker en makkelijker. Zonder dat ze daar veel voor hoeven te betalen. We vinden namelijk dat goede kwaliteit en een verrassend design voor iedereen betaalbaar moet zijn. We zijn trots op onze 32.000 eigen producten en diensten en stralen dat uit met 19.000 medewerkers in meer dan 750 winkels in 10 landen. Kom jij ons versterken?

Locatie
Ons hoofdkantoor straalt onze HEMA-formule uit: fris, optimistisch, toegankelijk en met de ons zo typerende eenvoud. Dat kantoor is bewust letterlijk gebouwd bovenop waar we het allemaal voor doen: een échte HEMA. Want ook hier staat de klant centraal. Ook onze interne klant. Dat doen we vanuit booming Amsterdam-Noord.