Business Process ManagerBusiness Process Manager in Den Haag

Wij houden ons bezig met het ontwerpen en verbeteren van ITIL-processen voor NN, die wij vertaald hebben naar een NN way of working. Met het Problem Managementproces werken we aan structurele oplossingen voor incidenten en zorgen we dat de organisatie leert van incidenten. Jij wordt de eigenaar van ons Problem Managementproces en je werkt samen met je procescommunity aan procesverbeteringen. Je zorgt voor een end-to-end proces, waarmee we de root cause van incidenten snel helder krijgen en komen tot concrete acties waarmee we incidenten structureel kunnen voorkomen. Daarmee lever je een directe bijdrage aan de beschikbaarheid van de NN-producten.

Met speed, quality en craftmanship werken we aan:

• Supersnelle stappen via onze Agile en DevOps-aanpak.
• Continue verbeteringen van al onze processen en systemen.
• Nieuwe technologieën voor alle business units.

Zoals jij voor onze klanten zorgt, zo zorgen wij voor jou. We bieden je mooie ontwikkelmogelijkheden en een fijne werkomgeving. Voor de ontwikkeling van je carrière bieden we je:

• Ons compleet ingerichte Learning & Development Center.
• Veel trainingen in persoonlijke skills en vakinhoudelijke congressen.
• Trainingen in ITIL; Bijvoorbeeld van ITIL 3 naar 4 Transitie of Transformatie naar IT4IT.

We doen het samen. Of je nu werkt met Blockchain, Artificial Intelligence, robotics of dat je vragen en incidenten afhandelt op de servicedesk.

Samen voorzien we onze (interne) klanten en Toezichthouder van relevante informatie. Waar nodig nemen we dingen van elkaar over.

Bij NN is IT essentieel. Met vernieuwende IT-oplossingen zetten wij de volgende stappen in onze financiële dienstverlening. Dit doen wij met innovatieve technologieën op een Agile manier. Wij werken in korte sprints om snel en beter te kunnen anticiperen op de vragen van onze klanten. NN zonder IT is ondenkbaar! Check je nieuwe collega’s alvast, om te horen hoe zij hun werk ervaren:

Dankzij jouw inzet maken we onze financiële dienstverlening persoonlijker en relevanter. Je helpt ons de best mogelijke klantenservice te bieden. We geloven in optimale klanttevredenheid en bedienen onze klanten dan ook op de best mogelijke manier. Zij zijn de kern van onze bedrijfswaarden en onze belangrijkste motivatie om het goed te doen. Zo zetten we als organisatie iets bijzonders neer vanuit al onze labels: NN, NN Investment Partners, Nationale-Nederlanden, OHRA, ABN AMRO Verzekeringen, BeFrank, Zicht, AZL en Movir.

We bieden je met veel eigen keuzes. Denk bijvoorbeeld aan vakantiedagen bijkopen of 4x9 uur werken. Je vakantiegeld en 13de maand ontvang je al maandelijks bij je salaris, daar hoef je niet op te wachten. Als Business Process Manager werk je vanuit ons mooie kantoor in Den Haag, direct aan de A12, waar je ook met OV zo bent. Met het strand om de hoek en FIT20 en eigen NN Café in huis. Wat wil je nog meer?

Jij bent het gezicht van growth mindset: mensen leren van situaties en worden zo alleen maar beter. Jij helpt ze in te zien hoe het incident in elkaar zit en hoe je dit het beste oplost. Met jouw ervaring, diplomatie en een zekere charme krijg je mensen in beweging en raak je niet snel uit balans bij tegengeluid. Lean principes zijn jou niet vreemd, net als Agile werken. In deze praktische, klantgerichte aanpak leg je ook alles goed vast via heldere rapportages. We gebruiken de Service Now tooling om je werk makkelijker te maken, zou top zijn als al zo’n systeem eerder gebruikt hebt.

Maak jij onze ITIL-processen soepel en laagfrequent in incidenten? Dan maken we graag kennis met je. Upload je cv via de solliciteerbutton.

Inhoudelijke vragen? Bel dan met Jan Zegers (Product Owner) via 06 25679267.