Meewerkend Teamleider Werkplekbeheer in Renswoude

Ben jij de meewerkend voorman- of vrouw die het team van Werkplekbeheerders bij A.S. Watson aanstuurt? En draai je zelf graag ook operationeel mee in het team? En is de ICT afdeling bij een grote retailer echt helemaal jouw omgeving? Reageer dan snel op deze vacature en wij spreken je hopelijk snel!

Als Meewerkend Teamleider Werkplekbeheer kom je te werken op onze afdeling ICT Benelux. Daar zijn we samen verantwoordelijk voor de systemen van welbekende retailformules Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL in de Benelux. Wij maken het mogelijk dat de systemen in zowel onze 1750 winkels als op onze kantoren probleemloos en optimaal functioneren, zodat onze collega’s efficiënt kunnen werken. Het team van Werkplekbeheer zorgt op haar beurt voor het monitoren, installeren en onderhouden van IT-werkplekken van onze gebruikers. De collega’s van Werkplekbeheer bemannen de servicedesk en zorgen voor een correcte en efficiënte callafhandeling via Topdesk, telefoon en aan de servicebalie. Ook houden zij zich bezig met het inregelen van PC’s, laptops, mobiele telefoons en overige werkplekapparatuur. Bovendien zullen zij daar waar nodig meldingen doorzetten naar collega’s en/of escaleren.

In de rol van Meewerkend Teamleider zorg je ervoor dat dit team van 4 mensen zo optimaal mogelijk kan functioneren. Dat houdt in dat je hen begeleidt bij hun werk, dat je de dagelijkse taken coördineert en efficiënt verdeelt over de collega’s en hen tijdig bijstuurt. Je maakt met zowel (interne) klanten als andere serviceafdelingen heldere afspraken zodat iedereen weet wat we van elkaar kunnen verwachten. Daarnaast motiveer, begeleid, coach en beoordeel jij de collega’s in het team van Werkplekbeheer en zorg je ervoor dat zij de juiste middelen en informatie hebben om hun werk goed te kunnen doen. Je werkt zelf ook met hen mee om de werkzaamheden af te krijgen.

In de dagelijkse praktijk houd jij je onder meer bezig met:

• Zorgen van een tijdige, efficiënte en goede afwikkeling van meldingen en verzoeken omtrent IT werkplekken van onze gebruikers;
• Uitzoeken waar problemen bij gebruikers vandaan komen en deze oplossen;
• Werkprocessen & systemen: bij nieuwe devices en software releases de eerstelijns ondersteuning opzetten, systemen inregelen voor de dienstverlening van onze afdeling en afspraken maken om de support en dienstverlening optimaal te laten verlopen;
• Sturen op output en efficiency van het team om zo de teamdoelstellingen te halen, onder andere door te werken met rapportages;
• Kennisoverdracht faciliteren binnen het team.

• Een afgeronde mbo+/hbo-opleiding bij voorkeur op het gebied van IT. Dit heb je aangevuld met kennis van IT systemen.
• Je hebt leidinggevende ervaring binnen een klein ICT team of op een soortgelijke andere manier;
• Je steekt zelf graag de handen uit de mouwen en staat graag in het team om samen de klus te klaren.
• Je kunt goed luisteren en coachen, uitleggen en organiseren.
• Je kunt communicatie binnen teams goed faciliteren: tegenstellingen weet jij om te zetten in samenwerking en je kunt constructief feedback geven.
• Je bent communicatief sterk en hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Als Meewerkend Teamleider Werkplekbeheer maak je deel uit van de afdeling ICT Benelux, een klein team van professionals die verantwoordelijk zijn voor een optimale werking van de systemen van Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL in de Benelux. Ieder jaar upgraden we onze software en hardware, zodat we altijd met state-of-the-art systemen werken en flexibel kunnen opereren in de markt. Iedere dag zoeken wij naar mogelijkheden om de gebruikte systemen te verbeteren en te innoveren. Daarbij heeft jouw werk echt impact: alles wat jij doet, is te herleiden tot volle of lege schappen in de winkels, tot korte of lange rijen bij de kassa's. We kunnen je vertellen dat het in één weekend implementeren van nieuwe software in duizenden winkels aardig wat druk geeft. Maar ook dat het een enorm gevoel van trots geeft als alles op maandagochtend stabiel en soepel draait.

Wat bieden wij jou naast deze inspirerende omgeving?

• Een functie waar je aan het roer staat van een hecht en gedreven team en je samen met hen de schouders eronder zet. Ze kunnen niet wachten om je te ontmoeten!
• Een goed salaris én o.a. 24 vakantiedagen, een aantrekkelijke ATV-regeling met 19,5 dagen op fulltime basis en uiteraard krijg je personeelskorting op verzekeringen en op aankopen bij onze winkels van Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL.
• De mogelijkheid om gedurende het jaar zelf te bepalen of je meer vrije tijd of liever extra inkomsten wilt hebben. Door onze flexibele arbeidsvoorwaarden kun je vakantiedagen kopen en verkopen en/of (deels) ATV uit laten betalen.
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om de beste resultaten te behalen.
• Een krachtige, internationale organisatie die continu in beweging is. We kunnen je één garantie geven: saai is het bij ons nooit!

Wat je belooft, moet je ook doen. Daar geloven we bij A.S. Watson Benelux niet alleen in, we maken het ook waar. Ons HR-beleid heeft al meerdere prijzen gewonnen, waaronder de HR Proffie en, sinds 2016 zijn we Top Employer. Dit betekent dat we niet alleen investeren in een goed pakket arbeidsvoorwaarden en goede arbeidsomstandigheden, maar ook in onze collega’s. Je werkt niet alleen bij ons, maar we bieden je ook de mogelijkheid te groeien naar het niveau waar jij het beste tot je recht komt.