KlantContact medewerker voor de Rechtspraak (IT) in Utrecht

Beschrijving

Het Klant Contactcentrum (KCC) team bestaat uit 35 enthousiaste en gepassioneerde collega’s. Verspreid door het land zorgt het team dat alle medewerkers van de Rechtspraak zorgeloos kunnen werken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT gerelateerde vragen en problemen. Deze vragen en problemen komen binnen via de telefoon, e-mail, chat en servicedesk meldingen, jij bent verantwoordelijk voor het beantwoorden hiervan. Geen dag is hetzelfde en hierbij komt Klanttevredenheid op de eerste plaats.

Je bent het visitekaartje van IVO; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid is daarom een must. Je komt te werken in een gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem. Werken aan je eigen ontwikkeling vinden wij zeer belangrijk en daarom bieden wij (voor de langere termijn) doorgroeimogelijkheden aan zowel binnen als buiten het KCC.

• Het afhandelen van een klantcontact, zowel telefonisch als per email/Self Servicedesk meldingen
• Zoveel mogelijk first time fix oplossen 85%
• Meldingen die je niet zelf kunt oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar 2^e lijns
• Het garanderen van de bereikbaarheid en toegankelijkheid van het KCC (servicelevel van 85%)
• Klanten informeren over mogelijk lopende storingen
• Zorgdragen voor een kwaliteitsnorm van 95%
• Het up to date houden van het kennissysteem
• Meewerken aan projecten
• Mogelijkheid tot extra taken op de langere termijn zoals (Kwaliteitsmedewerker, P1 Coördinator, Content Beheerder)

We bieden je een uitdagende en afwisselende functie in een dynamische omgeving. Je komt te werken in een enthousiast team en met een leuke werksfeer. Onze arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend geregeld volgens de :

• Een salaris in schaal 7 (€2405 tot € 3135 op basis van 36-urige werkweek) afhankelijk van opleiding en ervaring
• Een van 16,37% over je salaris, waarmee je een aantal individuele keuzes kan maken in je arbeidsvoorwaardenpakket. Hierin zijn onder andere vakantiegeld en eindejaarsuitkering opgenomen.
• Een goede balans tussen werk en privé
• Mogelijkheid om 4×9 te werken
• Verlof van 144 vakantie-uren en 21,6 IKB-uren bij een werkweek van 36 uur
• IVO stimuleert reizen met het OV en biedt hiervoor een uitstekende regeling
• Ruime opleidingsmogelijkheden
• Ruimte om binnen het bedrijf te groeien

Je kan goed werken onder druk en bent stressbestendig. Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Klantgericht denken zit in je DNA. Je bent resultaatgericht, zorgvuldig en kunt snel schakelen. Om je functie goed uit te kunnen voeren heb je daarbij:

• MBO/HBO niveau
• Een passie voor klantcontact
• Je bent collegiaal en een teamplayer
• Minimaal 2 jaar ervaring op een klantcontactcentrum
• ICT kennis is een pré
• Flexibel inzetbaar (af en toe werken in de avond)

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Utrecht