Customer Success Manager binnendienst in Delft

Je gaat de relaties met klanten onderhouden en uitbouwen! Dit doe je met inhoudelijke kennis over onze software en dienstverlenende processen, ambitie om klanten te helpen met de verbetering van de dienstverlening, commerciële vaardigheden en heldere communicatie. Elk contactmoment met de klant is een nieuwe kans om de dienstverlening te verbeteren.

Als eerste contactpersoon voor de klant, ben je zowel hun gezicht binnen TOPdesk als het gezicht van TOPdesk bij de klant. Als customer success manager werk je continu aan het verbeteren van de customer journey van en voor jouw klanten. Dit doe je door op afspraak te gaan bij de klanten om hun landschap te bespreken. Je maakt samen met je klant een accountplan voor een langetermijnplanning. Daarnaast vertaal je de kennis die je bij klanten opdoet naar actiepunten voor je en andere customer success managers.

Je gaat werken met een sectorteam van een business unit. In een sectorteam werk je samen met consultants, supporters, marketeers en business development managers. Samen met je collega’s ben je continu bezig met het verbeteren van de dienstverlening van TOPdesk en hoe je nog beter kunt inspelen op de wensen van je klanten. Dit doe je allemaal vanaf het TOPdesk kantoor in Delft. Hier heerst een open cultuur waar vrijheid en verantwoordelijkheid centraal staan.

• Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Je zoekt een eerste of volgende stap in je carrière.
• Je bent communicatief en klantgericht.
• Je bent ondernemend en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je wordt enthousiast van het écht verder helpen en inspireren van klanten.
• Je hebt interesse in servicemanagement en affiniteit met IT.
• Je wilt jezelf blijven ontwikkelen.

• Werken bij een van
• Een met veel vrijheid
• Je krijgt de vrijheid voor eigen initiatieven in je werkveld
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
• De  is afhankelijk van individuele doorgroeipaden
• Aantrekkelijke
• Vriendelijke en slimme collega’s, die altijd willen helpen
• Werken bij de marktleider in servicemanagement, met de hoogste klanttevredenheid

Enthousiast geworden? Stuur dan je motivatiebrief en cv naar ons toe via het sollicitatieformulier. 

Tips voor je brief? We vinden het belangrijk dat je klantgericht, leergierig en verbetergericht bent. We horen daarom graag, aan de hand van een voorbeeld, wat deze competenties voor jou betekenen. We zijn natuurlijk ook benieuwd waarom je op precies deze functie reageert en waarom je graag bij TOPdesk wilt werken. 

Heb je al een voorkeur voor een branche? Geef ook dat dan vooral aan. Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op met Isabel Boekestein via 015 270 0900.