Senior Customer Journey Expert KYC (PO) in Amsterdam

Wij zoeken een senior Customer Journey Expert (CJE) met affiniteit en kennis op het gebied van KYC. Ben jij een communicatief vaardige persoonlijkheid met een analytische geest? Kruip jij net zo makkelijk in de huid van een ZZP’er, een bakker als een penningmeester van een voetbalvereniging? Houd je van resultaten neerzetten samen met je squad? Lees dan vooral verder!

Dit ga je doen

Je werkt binnen de Tribe Self-Employed & Micro Companies, die als doel heeft om Nederland optimaal te laten ondernemen. Als CJE bedenk en realiseer je de allerbeste ervaring voor onze klanten. Je maakt het mogelijk voor onze klanten om hun bankzaken eenvoudig, snel en efficiënt te regelen. Dit doe je in een squad dat zich richt op KYC (Know Your Customer). Het squad werkt x-tribes voor zowel Self Employed Micro als SME/MC klantgroep; binnen het squad vervul je de PO rol. Samen met het squad voer je de regie op KYC gebied voor het segment Self Employed en Micro companies.

Vanuit je Chapter Digital Transformation breng je expertise op het gebied van het ontwikkelen van digitale oplossingen en propositie validatie door experimenteren. Met deze expertise ontwikkel je aansprekende proposities voor de zakelijke markt die ondernemers vooruit helpen.

• Samen met het squad en in afstemming met alle stakeholders ontwikkel je een roadmap op het gebied van KYC
• Je geeft inhoud aan het begrip klanteigenaarschap voor wat betreft KYC.
• Het ontwikkelen van digitale customer journeys voor zakelijke klanten op het gebied van KYC, in samenwerking met andere Tribes.
• Coördinatie van Client Outreach in samenwerking met KYC service tribe, met als doel het up to date houden van onze klant data om te voldoen aan wet-en regelgeving
• Geven van support en advies tav het ING Risk Appetite Statement (RAS), Policy and Procedure R Committee (PPRC) en Client Integrity Risk Committee (CIRC).
• Het volgen van de laatste ontwikkelingen en delen van kennis ten aanzien van trends in klantbehoeften- en verwachtingen en digitale transformatie.

Wie ben jij?

Onze ideale kandidaat is een energieke, stressbestendige en resultaatgerichte professional met kennis van zaken op KYC vlak. Je bent leergierig en een echte teamspeler die gaat voor het gezamenlijke doel. Je neemt graag de lead, weet anderen gemakkelijk met je mee te krijgen en je hebt een goed netwerk binnen ING. Je kunt processen doorgronden en met mogelijke oplossingen komen voor het optimaliseren van de klantervaring.

Zo zul je succesvol zijn

• Kennis en expertise op het gebied van WWFT wetgeving, KYC Policy en onderliggende processen is een must om in deze rol te kunnen slagen
• Kennis van de zakelijke klant / markt
• Ervaring op het gebied van x-tribe stakeholder management
• Ervaring in de ontwikkeling van digitale klantervaringen
• Een ‘can do’ mentaliteit
• Je houdt van verandering, bent flexibel en in staat om zo nodig in verschillende samenstellingen van squads te werken
• Uitstekende sociale vaardigheden, mensen drinken graag een drankje met je!
• Ervaring met de scrum agile methodiek is een pré.

Wat we jou bieden

De ING is een topwerkgever. Dat houdt onder andere in:

• Een 36-urige werkweek met standplaats Amsterdam
• Een uitstekend salaris in schaal 11/12
• Een fantastisch team, met veel ruimte voor opleiding en ontwikkeling
• OV-jaarkaart

Vragen?

Voor meer informatie over de functie neem je contact op met Alwin Wennink a via Alwin.Wennink@ing.com.

Over ons

Met ongeveer 52.000 werknemers in zo’n 40 landen zijn er altijd uitstekende mogelijkheden voor initiatiefrijke mensen die het verschil willen maken. Wij nemen slimme mensen zoals jij aan om wat ze kunnen, niet om hun verleden. Wat we van jou verwachten, is dat je nieuwsgierig blijft. Blijft leren. Verantwoordelijkheden op je neemt. Daartegenover staat dat wij er alles aan doen om een betere versie van jou te maken. Als jij bij een progressief bedrijf wilt werken waarin je bent omgeven door inspirerende en behulpzame collega’s, dan is er geen betere plek om in je talenten te investeren dan bij ING. Kies voor ons. Solliciteer vandaag nog.