Senior Ketenregisseur Telefonie in Den Bosch

Een telefonisch laagdrempelig en optimaal bereikbare bank voor onze klanten. Daar zet jij je als senior ketenregisseur bij de Volksbank in Den Bosch dagelijks voor in. Samen met je team, onze partners én met behulp van onze state-of-the-art-technologie.

Jij neemt de regie van de totale (telefonie)- keten. Dit doe je van onze Volksbank klanten, onze collega's in de business tot en met de (externe) partijen die werkzaamheden hieraan uitvoeren. Dat is jouw dagelijkse verantwoordelijkheid als senior ketenregisseur Telefonie. Je neemt de verantwoordelijkheid over de vorming van een duidelijke visie en strategie op de dienst voor onze business stakeholders en maakt hiervan duidelijke roadmaps die aansluiten bij hun businesswensen. Hierbij haal je je input vanuit de markt, volg je trends en ontwikkelingen en laat je je adviseren door onze leveranciers. Zo lever jij een belangrijke bijdrage aan een belangrijk aspect in onze customer-journey, onze telefonische bereikbaarheid.
 
Heb je de telefonieprocessen geoptimaliseerd en onze bereikbaarheid hiervan conform overeengekomen service levels op orde? Mooi. Maar je weet: het kan altijd beter. Het móét beter. Samen met onze (externe) partners, waarin jij een aansturende rol vervult, ga je op zoek naar mogelijkheden samenwerking te verbeteren en professionaliseren. Je evalueert de geleverde dienstverlening en initieert verbetertrajecten die leiden tot een toekomstbestendige inrichting van het telefonielandschap.
De maatstaf van wat ‘goed’ is komt telkens een stapje hoger te liggen, en je legt de lat dus hoog. Je vertaalt nieuwe ontwikkelingen naar de praktijk. Daarbij komt jouw hoge abstractieniveau, en uitgebreide ervaring op dit vlak, héél goed van pas. Dit doe je in een goede dialoog met je achterban in de business.
 
Hier kom je te werken
Jij gaat deel uitmaken van team Telefonie, onderdeel van het cluster Collega Kan Werken dat verantwoordelijk is voor alle IT-werkplekdiensten voor onze Volksbank collega's. Met een klein, ervaren team ga je deze uitdaging aan en hebt van nature ook de drive en verlangen om je collega's in het team in deze verbeteringen mee te nemen. Naargelang de uitdagingen die op je pad komen, werk je in wisselende samenstellingen. We werken op een SCRUM manier en sturen op resultaat.

Vooronderstellingen? Daar zet jij vraagtekens bij. Want jij bent een kritische persoonlijkheid. Met jouw sterke eigen mening en visie daag je je collega’s uit en stimuleer je ze om het beste uit zichzelf te halen. Dat doe je op een spontane, ontspannen manier. Je bent ook creatief en inventief. En daarmee probeer je het maximale effect te bereiken. Je bent van nature een goede communicator die zich  makkelijk begeeft op verschillende niveaus in de organisatie en hierop zijn gedrag en houding kan aanpassen. Verder heb je:

• HBO/WO werk- en denkniveau, liefst in de richting van IT of bedrijfskundige informatica.
• Minimaal vijf jaar ervaring als IT-beheerder op tactisch niveau.
• Kennis en ervaring met digitale telefonie-omgevingen en call-centers.
• Ervaring met het aansturen van leveranciers.
• Ervaring met het documenteren van beleidsdocumenten.
• Trackrecord met betrekking tot aantoonbaar gerealiseerde, complexe IT-verbetertrajecten en contract- en leveranciersmanagement.
• Bij voorkeur ervaring met Avaya.