Beschrijving
De afdeling contact center van
Albert Heijn is volledig verantwoordelijk voor het afhandelen van alle vragen van winkels en consumenten. Voor onze grote opdrachtgever
Albert Heijn zijn wij per direct op zoek naar een teamleider.
Functieomschrijving:
Als Teamleider geef je samen met je collega teamleider leiding aan ongeveer vijftig medewerkers (dertig FTE) en ben je verantwoordelijk voor de operationele gang van zaken op de afdeling. Je rapporteert aan de manager contact center.
Je bent verantwoordelijk voor het behalen van normen voor telefoon- en e-mailverkeer en post, rekening houdend van het aantal toegestane inzetbare uren. Daarnaast wordt er zeer veel belang gehecht aan persoonlijke begeleiding van de medewerkers. Je ondersteunt hen op het gebied van: gesprekstechnieken, klachtenbehandeling, schriftelijke communicatie en algemene computervaardigheden.
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- HBO, Universiteit
- Plaats
- Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Landelijk | Personeel & Organisatie / HRM | ICT / IT / Programmeur | Management / Leidinggevend | Communicatie / Marketing / Reclame / PR | Commercieel / Verkoop / Inkoop | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit
