Manager 2e lijns Support in Eindhoven

Voor jou als manager staan onze klanten en je teamleden centraal. Je zorgt voor de best mogelijke support voor onze klanten door actief te sturen op kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en verbetering van processen. Je bewaakt incidenten om een zo hoog mogelijke beschikbaarheid te realiseren en neemt verantwoordelijkheid voor het behalen en overtreffen van service level agreements. Zo stuur jij actief op klanttevredenheid. Dit laatste wordt gemeten met behulp van NPS (Net Promotor Score). Je teamleden stimuleer je om het beste uit henzelf te halen. Je helpt hen met het aandragen en uitrollen van eigen initiatieven om processen te verbeteren en coacht ieder individu op persoonlijke ontwikkeling en verbetering binnen hun rol.

Enjoy the challenge
Als Team Manager 2^e lijns Support geef je leiding aan een team van technische experts voor de grootzakelijke markt. De diensten die door het team worden ondersteund zijn fixed data (IP VPN), fixed voice (VoF), hosted voice (Onenet/Broadsoft) en O365 (interne IT). Het team opereert vanaf de locaties Eindhoven en Utrecht.

Hoofdtaken zijn het oplossen van complexe technische incidenten en overdracht van technische projecten die door Technology gebouwd worden. Indien nodig gaan de engineers naar klantlocaties voor uitvoering van de werkzaamheden. Het team heeft direct contact met leveranciers indien nodig voor het oplossen van verstoringen, zoals Cisco, Broadsoft en Microsoft.

• Incident Management:
  • het team is verantwoordelijk voor het oplossen van de complexe verstoringen, hiervoor werkt het team samen met interne teams, field service, engineering, Service Management Center en externe leverancier
  • je streeft ernaar het aantal incidenten terug te brengen door preventief onderhoud
• Kwaliteit:
  • uitvoering van diverse ITIL processen  zoals problem management, change management (CAB, change advisory board) en capacity management
  • je stuurt het team erop dat zij onderhoud aankondigen (CAB), uitleg geven aan klanten en vragen hierover beantwoorden
  • je zorgt voor een hoge 7*24 beschikbaarheid van netwerk en onze services
  • het onderhouden van de onderhoudscontracten met leveranciers, je onderhoudt actief een relatie en stuurt hen op verbetering van service level en organiseert regelmatige review meetings
• Project overdracht:
  • het team neemt deel aan belangrijke projecten met als doel de kwaliteit van de projecten te verhogen en als Advanced Support kennis op te doen gedurende de project fase
  • de projecten passen na afronding perfect sluitend in de operatie
• People Management:  
  • je bewaakt de Key Performance Indicators (KPI’s) van het team om ervoor te zorgen dat de dienstverlening optimaal is
  • je selecteert nieuwe mensen voor je team en coacht je teamleden zowel op technische kennis als op gedrag
  • je verzorgt de planning en zorgt voor een optimale bezetting voor het behalen van de afgestemde SLA’s

Je neemt deel aan een wachtdienst (7*24) t.b.v. escalatie, veelal door klanten geïnitieerd.

Team up
Jouw team maakt deel uit van de afdeling COPS B2B die de zakelijke markt bedient. Het team vervult een interne last resort functie voor zakelijke dienstverlening aan klanten waarbij beschikbaarheid, kwaliteit, incidenten, vragen en wijzigingen centraal staan. Het team bestaat uit 12 Support Engineers die werken vanuit de locaties Eindhoven en Utrecht.

VodafoneZiggo faciliteert connectiviteit tussen miljoenen mensen en organisaties. Zo maken we de wereld steeds sneller en voegen we waarde toe. Voor individuen. En voor de maatschappij. Met 8.000 collega’s willen we positive change stimuleren. Van monteurs, tot klantadviseurs, tot alle teams op onze kantoren. We delen daarom drie waarden: Open Up, Team Up en Step Up. Deze staan voor ja! denken, luisteren naar en leren van elkaar, samenwerken, omdenken en omdoen. Dat vraagt om mensen die uit hun comfort zone durven te stappen. Die elke uitdaging met plezier aangaan. Spreekt dat je aan? Dan willen we je graag ontmoeten!

Do it your way
En durf te groeien.. De weg ligt voor je open als Team Manager 2^e lijns Support bij VodafoneZiggo. Met jouw drive om het beste uit je team te halen en je klantgerichte instelling realiseer je een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening. Problemen zijn er om opgeloste te worden en je laat je niet snel gek maken. Daarbij heb je een ‘yes-we-can’-mentaliteit.

Got what it takes? Namelijk:

• een afgeronde opleiding op bachelor niveau, bij voorkeur in een technische richting
• minimaal 5 jaar passende werkervaring en je beschikt over uitgebreide kennis van data en telefonie
• ervaring in een leidinggevende rol
• sterk in communicatie en stakeholdermanagement
• tot slot beheers je de Nederlandse en Engelse taal zowel schriftelijk als verbaal uitstekend

Enjoy the benefits
Op basis van een 40-urige werkweek kun je bij ons rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3767,- en € 5381,- met groeiperspectief én een mooie bonusregeling
• Ook ontvang je maandelijks een Benefit Budget van 14,95% van je brutosalaris; geld opzijzetten voor je vakantie, verlofdagen sparen voor je sabbatical, extra vrije dagen kopen of het volledige Benefit Budget direct uitkeren? De keuze is aan jou!
• Unlimited Learning! Van een cursus programmeren tot een opleiding Spaans, bij VodafoneZiggo kan het allemaal. Kies uit duizenden opleidingen en leer je zoveel je kunt
• Een ambitieuze werkgever, die ziet dat wanneer jij groeit, VodafoneZiggo ook groeit. Daarom krijg je mogelijkheden tot opleiding en training, én de kans om je volgende carrièrestap(pen) binnen ons bedrijf te zetten
• 20 vakantiedagen, met de mogelijkheid om tot 40 dagen extra verlof te kopen
• Je ontvangt een tegoedbon voor een telefoon en daarbij hoort natuurlijk een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken
• Als ambassadeur van onze organisatie krijg je uiteraard korting op producten van Vodafone en Ziggo
• Met het oog op pensioen is er een premieregeling beschikbaar, plus de mogelijkheid om zelf extra bij te sparen
• Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen
• We vinden maatschappelijke impact belangrijk. Zo kun je bij ons gedurende werktijd deelnemen aan verschillende initiatieven op dit gebied, zoals het Online Masters programma, waarbij je kinderen verantwoord wegwijs maakt in de digitale wereld
• Ook als het tegenzit kun je gebruik maken van goede (financiële) regelingen, bijvoorbeeld bij arbeidsongeschiktheid
• Verder ontvang je voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sportabonnement, kinderopvang en meer

Let’s connect
Solliciteer op de vacature van Team Manager 2^e lijns Support.