Voor jou als manager staan onze klanten en je teamleden centraal. Je zorgt voor de best mogelijke support voor onze klanten door actief te sturen op kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en verbetering van processen. Je bewaakt incidenten om een zo hoog mogelijke beschikbaarheid te realiseren en neemt verantwoordelijkheid voor het behalen en overtreffen van service level agreements. Zo stuur jij actief op klanttevredenheid. Dit laatste wordt gemeten met behulp van NPS (Net Promotor Score). Je teamleden stimuleer je om het beste uit henzelf te halen. Je helpt hen met het aandragen en uitrollen van eigen initiatieven om processen te verbeteren en coacht ieder individu op persoonlijke ontwikkeling en verbetering binnen hun rol.
Enjoy the challenge
Als Team Manager 2e lijns Support geef je leiding aan een team van technische experts voor de grootzakelijke markt. De diensten die door het team worden ondersteund zijn fixed data (IP VPN), fixed voice (VoF), hosted voice (Onenet/Broadsoft) en O365 (interne IT). Het team opereert vanaf de locaties Eindhoven en Utrecht.
Hoofdtaken zijn het oplossen van complexe technische incidenten en overdracht van technische projecten die door Technology gebouwd worden. Indien nodig gaan de engineers naar klantlocaties voor uitvoering van de werkzaamheden. Het team heeft direct contact met leveranciers indien nodig voor het oplossen van verstoringen, zoals Cisco, Broadsoft en Microsoft.
Je neemt deel aan een wachtdienst (7*24) t.b.v. escalatie, veelal door klanten geïnitieerd.
Team up
Jouw team maakt deel uit van de afdeling COPS B2B die de zakelijke markt bedient. Het team vervult een interne last resort functie voor zakelijke dienstverlening aan klanten waarbij beschikbaarheid, kwaliteit, incidenten, vragen en wijzigingen centraal staan. Het team bestaat uit 12 Support Engineers die werken vanuit de locaties Eindhoven en Utrecht.
VodafoneZiggo faciliteert connectiviteit tussen miljoenen mensen en organisaties. Zo maken we de wereld steeds sneller en voegen we waarde toe. Voor individuen. En voor de maatschappij. Met 8.000 collega’s willen we positive change stimuleren. Van monteurs, tot klantadviseurs, tot alle teams op onze kantoren. We delen daarom drie waarden: Open Up, Team Up en Step Up. Deze staan voor ja! denken, luisteren naar en leren van elkaar, samenwerken, omdenken en omdoen. Dat vraagt om mensen die uit hun comfort zone durven te stappen. Die elke uitdaging met plezier aangaan. Spreekt dat je aan? Dan willen we je graag ontmoeten!
Do it your way
En durf te groeien.. De weg ligt voor je open als Team Manager 2e lijns Support bij VodafoneZiggo. Met jouw drive om het beste uit je team te halen en je klantgerichte instelling realiseer je een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening. Problemen zijn er om opgeloste te worden en je laat je niet snel gek maken. Daarbij heb je een ‘yes-we-can’-mentaliteit.
Got what it takes? Namelijk:
Enjoy the benefits
Op basis van een 40-urige werkweek kun je bij ons rekenen op:
Let’s connect
Solliciteer op de vacature van Team Manager 2e lijns Support.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!
DIRECT INSCHRIJVENWe heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.