Service Delivery Manager in Utrecht

Consistent. Schaalbaar. Veilig. Dat is wat een Technical Platform moet zijn. Pas dan kunnen de mooie oplossingen die onze 100+ scrum en site reliability teams ontwikkelen, 10 miljoen klanten blij maken. En dus zet het Technical Platform team alles op alles om zo’n omgeving te creëren. Meestal lukt dat, maar soms worden collega’s geconfronteerd met incidenten die we alleen cross-functioneel kunnen verslaan. Houd jij, ook in die situaties, altijd het hoofd koel en dat van het management nog koeler?

Als Service Delivery / Incident Manager deliver je een innovatief, stabiel, robuust en snel technisch platform waar onze scrum en site reliability teams graag op kunnen en willen ontwikkelen. Daarbij zoom je in op het faciliteren van de teamautonomie, bijvoorbeeld door de beschikbaarheid en werking van selfservice oplossingen, ontwikkelprocessen, monitoring en logging tooling te borgen. Een grote verantwoordelijkheid, want het is mede aan jou om een voorspelbare en schaalbare omgeving te creëren en in de lucht te houden. Dat vereist een vooruitziende blik – wat komt er op ons af en hoe kunnen we daar slim op inspelen? – en voldoende projectmanagementkwaliteiten om de daaruit voortvloeiende verbeteringen en innovaties binnen de operatie te laten landen. Je regisseert (vaak complexe) infraprojecten en formuleert een samenhangende visie op de toekomst van de virtuele infrastructuur, inclusief CI/CD pipeline, monitoring en logging platformen.

Bij incidenten breng je structuur aan, zodat we het overzicht behouden en doelgericht naar een snelle en definitieve oplossing toewerken. Je informeert alle stakeholders over de status en voortgang van de herstelwerkzaamheden, waarbij je vaak met managers en soms op board niveau overlegt. Op operationeel gebied faciliteer je patching cycli die de stabiliteit borgen, plan je de vervanging van hardware en coördineer je alle wijzigingen, o.a. op cloud- en netwerkgebied. Bovendien borg je dat systemen klaar zijn voor de livegang van apps.

Omdat je een harde en een zacht kant hebt. Oftewel; je kunt (strak) organiseren, prioriteren en structureren, maar mensen ook inspireren en meenemen. Daarbij bewijst je outgoing persoonlijkheid – enthousiasmerend, samenwerkingsgericht – even goede diensten als je inhoudelijke kennis. Die kwaliteiten helpen je niet alleen om directe collega’s – developers met wie je continu schakelt – te ondersteunen, maar ook om managers aan boord te houden. Een solide trackrecord binnen 24/7 web omgevingen en kennis van complexe infrastructuren zijn essentieel. Dat geldt ook voor bewezen projectmanagement skills en het vermogen om meerdere projectballetjes tegelijkertijd in de lucht te houden.