Teamleider Verzekerden in Tilburg

Afdeling Verzekerden is verantwoordelijk voor het tijdig, juist en volledig verwerken van mutaties in het verzekerdenbestand en afhandelen van e-mail en telefoon. Belangrijk daarbij is dat vanuit de visie op service de dienstverlening persoonlijk, gemakkelijk en foutloos is en dat we de klant steeds een stap voor zijn. Daarom richten we ons voortdurend op het verbeteren van onze kwaliteit in alle processen die wij verwerken. Als teamleider zorg jij er samen met je medewerkers voor dat CZ de beste service kan bieden tegen een zo goed mogelijke efficiency. Vanuit een authentieke heldere, innovatieve visie weet jij steeds opnieuw de stip aan de horizon te bepalen en een excellente servicebeleving neer te zetten. Je enthousiasme werkt aanstekelijk waardoor jouw visie kan rekenen op draagvlak van je medewerkers.

Het is belangrijk dat je zelfstandig kan werken en leidinggevende ervaring hebt, zeker ook in het leiding geven op afstand door de recente ontwikkelingen (digitaal leiderschap).
Je werkt intensief samen met een viertal collega teamleiders binnen de afdeling maar ook met collega’s van andere afdelingen. Samen met hen neem je de verantwoordelijkheid voor het juist en tijdig afwikkelen van werkvoorraden, verbeteringen op het gebied van dienstverlening, klanttevredenheid en medewerker betrokkenheid. Als een echte leider toon jij lef, daadkracht en verantwoordelijkheid voor de beste kwaliteit en kostenbeheersing van de zorg. Je voelt feilloos aan hoe taakvolwassen een medewerker is en bent in staat je stijl van leidinggeven hierop aan te passen. Het geven van zowel positieve en bekrachtigende feedback als opbouwende feedback speelt een belangrijke rol. De medewerker krijgt en voelt de ruimte en vrijheid om te experimenteren. Successen worden gevierd en fouten mogen gemaakt worden wanneer ze gebruikt worden om te leren.
Je bent als teamleider verantwoordelijk voor het behalen van alle beoogde servicelevels, klanttevredenheid, medewerker betrokkenheid en innovatie. Je rapporteert daarover aan de manager van de afdeling. Vanuit jouw aandachtsgebieden participeer je waar nodig ook in relevante projecten en werkgroepen, zowel binnen als buiten je eigen afdeling.
In een tijd waarin digitalisering steeds meer aan de orde van de dag is, weet jij als geen ander je collega’s te enthousiasmeren en te inspireren op de thema’s duurzame inzetbaarheid en persoonlijke ontwikkeling. Het managen van veranderingen is iets wat in jouw aard ligt waarbij je een balans vindt tussen mens en resultaat.

Als leider ben je integer, eerlijk en transparant. Jij bent zichtbaar betrokken bij je medewerkers. Mensen kunnen op je bouwen. Je stimuleert een open communicatiecultuur. Jij luistert actief tijdens besluitvormingsprocessen naar de verschillende belangen. Je draagt hierdoor bij aan een bottom- up benadering. Daar waar besluitvorming top- down plaatsvindt neem je de medewerker mee en bied je voldoende context. Jij stuurt op kracht, ontwikkeling en duurzame inzetbaarheid van je medewerkers. Deze manier van werken is kenmerkend voor hoe jij de performance cyclus inricht. Je bent betrokken bij je medewerkers en betrekt hen bij het vertalen van de afdelingsdoelen naar team- en individuele doelen. Je werkt graag samen en voelt jezelf verantwoordelijk voor meer dan alleen je eigen team.
Daarnaast ben of heb je:

• Een relevante HBO of WO opleiding afgerond;
• In het bezit van de benodigde wft’s (basis en zorg);
• Een initiatiefrijke en proactieve werkwijze. Jij bent de drijver achter verbeteringen op het gebied van klantwaarde en innovatie;
• Communicatief sterk en weet je lastige onderwerpen op een positieve manier uit te leggen en aan te pakken;
• Analytisch sterk en ben je in staat om naar het grotere geheel te kijken in het belang van de klant, medewerker en organisatie;
• Een sterk cijfermatig inzicht;
• Een goede beheersing van Nederlandse taal in woord en geschrift, een goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift is een pre.

Ons aanbod

• We bieden een tijdelijke functie voor 1 jaar.
• Een goede leeromgeving en kansen om jezelf te ontwikkelen.
• Een leuk relatief nieuw samengesteld team van kundige en enthousiaste collega's
• Een actieve bijdrage op het gebied van Service 2025
• Een jaarcontract op basis van 34 uur met een maximaal jaarsalaris van € 53.800,- (inclusief vakantietoeslag en eindejaarsuitkering).