Medior Servicedeskmedewerker IT in Utrecht

Check dit medior servicedeskmedewerker IT! Staan beheer, verbetering en innovatie bij jou bovenaan? Ben jij er klaar voor om jouw technische skills in te zetten voor de best passende oplossingen? Bij Conclusion FIT krijg je een baan met inhoud. Hier wordt je onderdeel van het nieuw opgezette Skilled Customer Care Center samen met 50 andere collega’s! Werk dat ertoe doet, zoals het:
•    Vanuit het Customer Care Center grote externe klanten bedienen.
•    Klanten binnen de bouw, woningcoöperaties, OV sector, zorg, financiële wereld en noem maar op. 

Hoe dit er concreet uitziet? 
Binnen het Customer Care Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en daarmee ons visitekaartje! Vanuit de servicedesk help jij onze klant zo snel mogelijk weer aan het werk.

Iedere dag neem je de verantwoordelijkheid om vanuit de Servicedesk jezelf in te zetten voor het beschikbaar maken, houden en verbeteren van de dienstverlening. Hierbij werk je nauw samen met de engineers van Workspace 365 en Azure, On Site Support, en de engineers van het platformteam Netwerkbeheer.
Met jouw communicatieve skills, servicegerichte instelling en de wil om zaken op te lossen, weet jij keer op keer de klant te verrassen met een passende oplossing. Zo maak jij het verschil.

Conclusion Future IT is topspeler in de Nederlandse markt voor Cloud Journeys, Managed Cloud Services en Managed services. We staan voor de wendbaarheid en innovatiekracht van onze klanten. Klanten waarderen dat. Flexibiliteit is onze kracht. Als een speedboot om de logge tankers heen transformeren wij klanten en leveren wij value added services. Daarin adviseren we niet alleen, we voeren ook uit. Niet bang om de handen uit de mouwen te steken. Elke klant moet meer dan tevreden zijn. Daarom verrassen we de klant door onze aandacht voor zijn zorg of probleem, oprechte aandacht. En op wat er moet gebeuren, spelen we proactief in. Met nadruk op duidelijk en frequent communiceren. Daarin heeft elk van ons een rol: we zijn de ambassadeurs van Conclusion Future IT!

We zijn onderdeel van Conclusion, en pakken het allemaal nét even anders aan. Conclusion is een organisatie met meer dan 25 verschillende bedrijven in 1 ecosysteem. Met ruim 1.750 collega’s verbeteren we met technologische oplossingen, kritische bedrijfsprocessen van onze klanten. We werken samen als het kan en hebben op het juiste moment, de juiste mensen aan tafel. Experts in hun vakgebied, die elkaar aanvullen, scherp houden en uitdagingen vanuit verschillende perspectieven bekijken. Daar zit onze kracht. Lef en ondernemerschap helpen ons hierin. Met af en toe het nodige vuurwerk onderling, bereiken we het beste resultaat. Dat is onze aanpak. Typeren lef en ondernemerschap jou ook? Dan zit je goed bij Conclusion Future IT in Utrecht.

Jij bent te herkennen aan jouw klantgerichtheid en empathisch vermogen! 

Vinden mensen je iemand die zelfstandig werkt? Of juist een echte teamspeler? Mag allebei, want verschil moet er zijn. Voor deze functie ben je vooral geduldig en communicatief sterk. Anderen zijn er al genoeg, dus blijf vooral lekker jezelf. Dat is alles wat we vragen. Alhoewel, als medior servicedeskmedewerker IT heb je natuurlijk wel verstand van zaken, waaronder:
•    Ticket afhandeling; 
•    Queue (zowel mail als SMT) management; 
•    Uitvoeren van standaard Wijzigingen; 
•    Uitvoeren van Standaard Service Requests (SSR); 
•    Uitvoer van Niet Standaard Wijzigingen; 
•    Functioneel en Technisch support op KA applicaties;
•    Aanmelden reparaties; 
•    Telefonisch klantcontact; 
•    Remote technische ondersteuning; 
•    Remote functionele ondersteuning; 
•    Bijhouden en verbeteren Kennissysteem; 
•    Inrichten en bijhouden van werkinstructies;
•    Zeer sterke communicatieve skills in zowel Nederlands als Engels. 
•    Het stellen van de juiste vragen. Zo weet jij razendsnel problemen in kaart te brengen en op te lossen. 
•    Een gestructureerde manier van werken.  

Voor deze rol heb je minimaal een MBO-diploma op niveau 4 op zak en heb je HBO werk- denkniveau. Verder heb je certificeringen op je cv, zoals ITIL v4 (Foundation). Microsoft 365 (MS-900, MD-100, MD-101) zijn een pré. Aangevuld met minimaal 2-3 jaar ervaring als servicedeskmedewerker IT. Daarnaast heb jij sterke communicatieve skills, stel je de juiste vragen om problemen in kaart te brengen en op te lossen en werk je op een gestructureerde manier. 

In deze rol krijg je een contract voor 40 uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als medior servicedeskmedewerker IT bieden we daarbovenop op basis van een fulltime dienstverband:
•    Een salaris dat past bij je kennis en ervaring.
•    Ruime mogelijkheden om intern door te groeien binnen het bedrijf naar bijvoorbeeld OnSite Support of het platformteam Workspace.
•    Veel mogelijkheden om kennis uit te bouwen via cursussen, trainingen en opleidingen.
•    Elke donderdag een borrel in onze eigen unieke Cloud22 bar op de 22 etage van ons kantoor met uitzicht over een unieke skyline van Utrecht en maandelijks een uitgebreide thema borrel met band of dj.
•    Mogelijkheden om te sporten samen met collega’s.
•    Versgemalen koffie binnen handbereik.
•    Vers fruit voor een gezond innerlijk
•    Jaarlijks uitjes met je collega’s binnen Future IT
•    Een omgeving waarin je je talent kan inzetten en jij er echt toe doet.
•    Bonusregeling.

Ben je benieuwd geworden en wil je meer weten? Ik, Moeytina Emanuels, Recruiter, kan je er alles over vertellen. Je bereikt me via +31613335420 en memanuels@conclusion.nl. Solliciteer je direct, dan maken we snel een afspraak op een moment dat het jou uitkomt.