Service Delivery Manager in Utrecht

Beschrijving

Je borgt de levering van ICT-diensten, conform de vastgelegde afspraken in de DienstVerleningsOvereenkomst (DVO) en Service Level Agreements (SLA).

Je richt diensten in door middel van:

• Opstellen van dienstbeschrijvingen en dienstverleningsovereenkomsten met SLA's;
• Inrichten van de organisatie en de keten voor leveren diensten
• Gevaagd en ongevraagd advies uitbrengen naar belanghebbenden over de inzet van diensten;
• Inrichten en voeren van leveranciersmanagement.
• Binnen projecten borgen van toekomstige diensten door aanleveren beheerrequirements
• Accepteren van projectresultaat, controleren op kwaliteit van opgeleverde software
• Goedkeuring van productiegang releases

Je borgt bestaande dienstverlening door:

• Het conform de basisprincipes van ITIL borgen en bewaken van het incident-, probleem- en wijzigingsbeheer op deze diensten;
• Problem management: het oplossen van incidenten en het achterhalen van de oorzaak voor structurele verbetering
• Coördinatie bij een calamiteit op dienstverlening
• Het borgen van de financiering van deze diensten en het bewaken van de uitnutting ervan;
• Bewaken, rapporteren en -waar nodig- bijsturen van de kwaliteit van de geleverde diensten;
• Initiëren van noodzakelijk lifecycle trajecten en optimalisatie van dienstverlening en exploitatie
• Initiëren van noodzakelijke wijzigingen om bruikbaarheid en beschikbaarheid op korte en langer termijn te kunnen waarborgen
• Opstellen roadmap voor toepassingen en diensten
• Rationalisatie van verouderde diensten

Je levert een bijdrage aan het oplossen van storingen en het bewaken van de afhandeling van incidenten voor de applicaties en diensten waarvoor je verantwoordelijk bent. Daarnaast voer je het versiebeleid uit op applicatie en diensten, conform de beleidskaders. Je draagt bij aan het onderhoud van standaards en werkprocedures en ziet toe op de bedrijfszekere werking. Ook beheer je de kwaliteit van operationele applicaties. Zo dragen we samen bij aan een optimale dienstverlening voor de rechtspraak.

Om te beginnen een leuke, informele werksfeer. We houden de lijnen graag kort! En je arbeidsvoorwaarden zijn prima geregeld volgens de . Wat belangrijke punten op een rij:

• Je salaris is maximaal € 5.003,- op basis van 36-urige werkweek. Je zit in schaal 11.
• Je krijgt een Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,37% over je salaris. Dit is inclusief je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt dit budget bijvoorbeeld laten uitkeren of in vrije dagen omzetten. Ook is het mogelijk vrije dagen te sparen.
• Je houdt werk en privé prima in balans, bijvoorbeeld met de mogelijkheid van 4×9 uur, thuis werken of ouderschapsverlof. Bovendien krijg je 144 vakantie- en 21,6 IKB-uren op basis van een 36-urige werkweek.
• Je hebt veel doorgroeimogelijkheden. Zeker omdat we alles doen op IT-gebied, van architectuur tot ontwikkeling en beheer. Ook is er alle ruimte om je vakkennis en persoonlijke skills te ontwikkelen.
• Bij IVO Rechtspraak stimuleren we reizen met het OV! Je krijgt een OV-chipkaart waarmee je gratis voor je werk reist. Dat is dus inclusief woon-werkverkeer.

Klantgericht communiceren op alle lagen van de organisatie en werken onder druk volgens vastgestelde procedures zijn vaardigheden die je uitstekend beheerst. Je kunt problemen duidelijk omschrijven en verklaren aan teamleden en andere collega’s. Je hebt sterke analytische vaardigheden om incidenten te achterhalen en lost ze creatief en proactief op. Je kunt goed overweg met onzekerheid en hebt feeling met de politieke context. Je bent daarbij een echte teamplayer. Verder ben je bereid om bij calamiteiten of uitlopende werkzaamheden in de avonduren en/of in het weekend te werken. 

Om deze functie op goed niveau te kunnen uitoefenen, heb je ook nog:

• Een afgeronde hbo-/wo-opleiding ICT
• Ruime ervaring met en kennis van Service Delivery Management / Dienstenbeheer
• Ruime ervaring met tactische en operationele leveranciersmanagement
• Ervaring met dienstverlening in complexe functionele en technische ketens en 7 x 24 uur dienstverlening
• Aantoonbare ervaring met methodieken als ITIL, ASL en Agile in complexe ketenomgevingen
• Ervaring met inrichting van DevOps-teams en aansturing
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Kom je bij ons werken, dan vragen we ook altijd een Verklaring Omtrent Gedrag.

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Utrecht