Senior Functioneel Beheerder CRM Dynamics in Tilburg

In de dynamische wereld waarin wij als vooruitstrevende zorgverzekeraar opereren is een optimale inrichting en voortdurende aanpassing van bedrijfsprocessen cruciaal. In deze relatief nieuwe functie ben je primair verantwoordelijk voor de continuïteit en optimalisatie van het Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement platform (B2B). Je bespreekt en vertaalt de functionele eisen en wensen van interne en externe klanten naar functionele ontwerpen en bedenkt concrete inrichtingen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de oplossingen die worden opgeleverd aan de gebruikers. Je krijgt de ruimte om samen met het team invulling te geven aan deze functie.
Je gaat werken in het Scrum Team Zakelijk Markt. Dit is een multidisciplinair DevOps team dat verantwoordelijk is voor de B2B applicaties van CZ welke gebaseerd zijn op Sitecore, Outsystems, OneGini en CRM Dynamics. In dit team werk je onder andere samen met diverse IT functies, contentmanagers, marketeers en met twee andere functioneel beheerders en jullie zijn in staat om elkaar te vervangen.

Een van de belangrijkste aspecten in deze functie is dat je in staat bent een brug te slaan tussen de gebruikers en de (cloud) techniek van Microsoft (Dynamics). Jij bent de belangrijkste schakel die de gebruikers ondersteunt bij het werken met Microsoft Dynamics en gerelateerde apps en systemen door het geven van trainingen, het opstellen van documentatie en het beantwoorden van vragen. Onderzoeken, analyseren en begeleiden zijn voor jou geen vreemde termen en je draagt bij het aan het optimaliseren van de informatiebehoeften en de vertaling hiervan naar functionele ontwerpen. Daarnaast ben je in staat om het CRM systeem te customizen en te configuren en te integreren met andere Microsoft producten die CZ gebruikt. En je bent in staat om de functionele testen uit te voeren. Jouw belangrijkste stakeholder zijn: sales en pre sales medewerkers, bedrijfsadviseurs, IT developers, testers en business analisten.

• Je beschikt over een aantal jaar ervaring als functioneel beheerder of CRM consultant. Je hebt kennis van en ervaring met Microsoft Dynamics CRM / Office 365 en een passie om nieuwe technologieën te ontdekken en in te zetten. Daarnaast heb je ervaring met PowerBI, Powerapps en Microsoft Flow/Power Automate;
• Je beschikt over kwaliteiten die jou in staat stellen om gemakkelijk processen door te vertalen naar systemen en binnen een agile omgeving te plannen en organiseren;
• Je bent communicatief vaardig en hebt een klantgerichte werkwijze, ervaring met het werken in een commerciële B2B omgeving is wenselijk;
• Je wilt elke dag het beste uit jezelf halen en ziet deze functie als een mooie uitdaging. Dat komt goed uit want je kan fulltime aan de slag; er ligt namelijk genoeg werk voor je klaar!
• Een afgeronde opleiding MB2-716 Microsoft Dynamics 365 Customization and Configuration is een sterke pre (of de ambitie om deze opleiding zsm te volgen na indiensttreding);
• Wel zo praktisch; je hebt een hbo-opleiding afgerond, bijvoorbeeld informatie beheer, ICT of technische bedrijfskunde.

• Een uitdagende functie in een team met veel verantwoordelijkheid. Een baan die ertoe doet in een organisatie met een maatschappelijke taak: we doen er alles aan de zorg voor heel Nederland goed, betaalbaar en toegankelijk te houden.
• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden (zoals ruimte voor zelfstudie onder werktijd, bezoek congressen, volgen trainingen en opleidingen).
• Flexibele werktijden, een 34 tot 38-urige werkweek en de mogelijkheid om thuis te werken.
• Een salaris van maximaal 53.800,- (op basis van een 34-urige werkweek inclusief 8% vakantietoeslag en 8,5% eindejaarsuitkering. Je wordt ingeschaald op basis van jouw werkervaring. (Een aanloopschaal van toepassing zijn indien je een medior Functioneel Beheerder bent met de potentie om door te groeien naar een senior rol).
• Hier past ook een ruime aanvulling van secundaire voorwaarden bij, zoals een zeer goede pensioenregeling, collectiviteitskorting op je zorgverzekering, een keuzesysteem voor arbeidsvoorwaarden, flexibele werktijden en natuurlijk persoonlijke ontwikkeling met opleidingen die bij je passen.
• Thuiswerken wordt volledig gefaciliteerd door CZ (Standplaats is Tilburg)