Service & Support Medewerker in Capelle aan den IJssel

Service & Support Medewerker

Check dit Service & Support Medewerker! Bij Conclusion ForeyeT krijg je een baan met inhoud. Werk dat ertoe doet, zoals het:

• Maken van planningen;
• Registreren van incidenten;
• Overdragen van kennis / informatie aan klanten en collega’s;
• Het bewaken van KPI’s;
• Zorg dragen voor het inkopen van producten en diensten;
• Signaleren van knelpunten;
• Het verbeteren van bestaande diensten en/of processen volgens ITIL standaarden;
• In kaart brengen van terugkerende wensen en vragen.

Hoe dit er concreet uitziet? 
Jij bent de spil binnen het bedrijf samen met jouw collega’s op de afdeling Servicedesk. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor monteurs en klanten, maar ook de schakel tussen de afdelingen projecten en productie. Denk hierbij aan het verwerken van aanvragen, het maken van korte en lange termijn planningen, het registreren van serviceverzoeken in een Service Management Systeem, het stroomlijnen van de processen tussen de afdelingen Logistiek en Service en Beheer en het aansturen van onze monteurs. Ongeacht het probleem weet jij dan ook altijd het hoofd koel te houden en klant- en servicegericht te blijven. Onze Identiteit

Conclusion ForeyeT is één van de labels van Conclusion en dé specialist in reizigersinformatiesystemen voor het openbaar vervoer. In samenwerking met openbaarvervoerbedrijven creëren we de ultieme reizigerservaring. Door onze systemen die 24/7 beschikbaar zijn, kan Nederland zich onbezorgd van A naar B verplaatsen. Onze service is dag en nacht beschikbaar. En met innovaties verbeteren we de klantbeleving bij onze opdrachtgevers. We werken nauw samen met andere Conclusion-specialisten. Zo ondersteunen we elkaar met innovatieve oplossingen.

Conclusion is een organisatie met meer dan 25 verschillende bedrijven in één ecosysteem. Met ruim 1.750 collega’s verbeteren we met technologische oplossingen, kritische bedrijfsprocessen van onze klanten. We werken samen als het kan en hebben op het juiste moment, de juiste mensen aan tafel. Experts in hun vakgebied, die elkaar aanvullen, scherp houden en uitdagingen vanuit verschillende perspectieven bekijken. Daar zit onze kracht. Lef en ondernemerschap helpen ons hierin. Met af en toe het nodige vuurwerk onderling, bereiken we het beste resultaat. Dat is onze aanpak. Ook de jouwe? Dan zit je als Service & Support Medewerker goed bij Conclusion ForeyeT in Capelle aan den IJssel.

Jou missen we nog

Je bent te herkennen aan je organisatorische skills en je benaderbare persoonlijkheid. Daarnaast houd je ervan om uitgedaagd te worden met betrekking tot het realiseren van een hogere productiviteit, waarbij je de werknemers- en klanttevredenheid weet te bewaken. Je hebt goede communicatieve vaardigheden en stelt de klant altijd centraal. Tevens kun je goed samenwerken met mensen uit verschillende lagen binnen de organisatie. Daarnaast omschrijven de volgende woorden jou: analytisch, nauwkeurig, klantgericht, resultaatgericht en verantwoordelijk.

Anderen zijn er al genoeg, dus blijf vooral lekker jezelf. Dat is alles wat we vragen. Alhoewel, als Service & Support Medewerker heb je natuurlijk verstand van zaken, waaronder:

• Kennis van ITIL Foundation;
• Kennis van Microsoft programma’s als Windows en MS Office;
• Het goed kunnen omgaan met veranderende omstandigheden en het hebben van een voortschrijdend inzicht;
• Kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Voor deze functie heb je minimaal MBO werk- en denkniveau. Om voor deze rol in aanmerking te komen vragen wij aan het einde van de sollicitatieprocedure om een VOG-verklaring. Waardering voor je werk

In deze rol krijg je een contract voor 40 uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Service & Support Medewerker bieden wij daarbovenop (op basis van een fulltime dienstverband):

• Een uitstekend salaris;
• 26 vakantiedagen per jaar + opbouw van ADV via de CAO Metaal & Techniek (tot maximaal 13 extra dagen per jaar);
• Deelname pensioenplan;
• Uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden voor het behalen van certificeringen.

Trek je conclusie en solliciteer

Benieuwd naar andere projecten die nu lopen? Ik, Robert-Jan van Meulen, recruiter, kan je er alles over vertellen. Je bereikt mij via 06-22174051 en rjvanmeulen@conclusion.nl. Liever inhoudelijk sparren met een aanstaande collega? Ik breng je graag in contact!