in Deventer

Jouw werkzaamheden als Product Specialist

Eén van de producten van Topicus Divisie Onderwijs is ParnasSys . Een leerlingvolgsysteem waar wij ontzettend trots op zijn en dat inmiddels wordt gebruikt op 5500 basisscholen, ruim 80% van alle basisscholen in Nederland! Grote kans dus dat er in jouw directe omgeving mensen met ons systeem werken. Als Product specialist heb je een aantal delen van ParnasSys onder je hoede. Samen met het hele servicedesk team ben je verantwoordelijk voor het verlenen van support aan ParnasSys gebruikers (leerkrachten, ibers, administrateurs en applicatiebeheerders) in de breedste zin van het woord. Dat betekent onder andere dat je gebruikers ondersteunt die vragen hebben over ParnasSys in het algemeen en over de onderwerpen waar jij specialist op bent in het bijzonder. Het beantwoorden van klantvragen doe je in tickets en soms ook telefonisch. Dankzij jouw communicatieve en analytische vaardigheden constateer en doorzie jij snel knelpunten en problemen. Je signaleert trends in gebruikersvragen, je analyseert functionaliteiten en diept ze uit. Je bepaalt op welke wijze de kennis gedeeld moet worden, zowel intern als extern. Daarbij zoek je de samenwerking met het ontwikkelteam bestaande uit een product owner, analist en tester. Zo zorg je ervoor dat onze klanten steeds minder een beroep hoeven te doen op directe support en kunnen we hun tevredenheid op het hoogste niveau houden. Jij krijgt energie van het overdragen en beheren van kennis rondom het product ParnasSys. Je bent graag de spil tussen scholen en de interne organisatie. Daarnaast streeft je naar een optimale interne en externe klanttevredenheid. Kun jij je in deze omschrijving vinden? Dan ben jij wellicht onze nieuwe collega bij Topicus Onderwijs!

Vereiste ervaring en skills als Product Specialist

Je hebt een hbo- of wo-opleiding afgerond. Bij voorkeur heb je een (informatie)technische achtergrond en affiniteit met het onderwijs of een achtergrond met een (informatie)technisch component.

Als je gedreven bent om iedere dag verder te groeien, ben je bij Topicus uitstekend op je plek. Maar natuurlijk is ambitie niet de enige succesfactor. Wij vinden deze skills en ervaringen erg belangrijk, zo ben jij:

• Een echte teamplayer met een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
• Een leergierig type die snel in staat is zich nieuwe materie eigen te maken;
• Iemand die sterk is in schriftelijke communicatie (artikelen schrijven én tickets beantwoorden);
• Iemand die klanten vriendelijk, behulpzaam en duidelijk telefonisch verder kan helpen;
• Iemand die niet opgeeft en zich vast kan bijten in een vraag of probleem en pas loslaat als het antwoord boven tafel is;
• Iemand die een groot analytisch vermogen heeft;
• nauwkeurig en oplossingsgericht;
• minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Jouw ontwikkeling bij Topicus Je komt terecht in een hechte organisatie waar je nieuwe vriendschappen kunt sluiten met collegas die net als jij ondernemend en gedreven zijn. Ook bieden wij je zekerheid. Als jij bij ons op je plek zit, wordt jouw contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd. Verder bieden wij je aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Bekijk hieronder de unieke job benefits.

Wat kun je van Topicus verwachten? Je komt terecht in een hechte organisatie waar je nieuwe vriendschappen kunt sluiten met collegas die net als jij ondernemend en gedreven zijn. Ook bieden wij je zekerheid. Als jij bij ons op je plek zit, wordt jouw contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd. Verder bieden wij je aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Bekijk hieronder de unieke job benefits.