Begrijp jij hoe je nieuwe IT-technieken praktisch kunt inzetten om onze klanten nog beter te helpen en onze bedrijfsvoering te optimaliseren? Houd je van technische uitdagingen? Kom stagelopen bij Univé!
Wij zijn volop in beweging. Wij groeien, zijn ambitieus en willen het verschil maken voor onze leden. Terug naar de kracht van Univé, noemen wij dat. Om dit waar te maken, willen we voorop lopen in technologische ontwikkelingen en investeren wij continu in innovatieve projecten. Denk aan de ontwikkeling van ons nieuwe CRM systeem en de steeds verdergaande ontwikkeling van digitale kanalen zoals en de Univé App. Ook zijn wij volop bezig met de ontwikkeling een data gedreven organisatie te worden door de inzet van robotisering, block chain, een data competence center en data science.
Verzekeren? Beter voorkomen en beperken we risico’s. Dan is de verzekering niet eens nodig. Voorkomen, beperken en verzekeren heeft een centrale plek in de strategie van Univé. Wij helpen onze klanten risico’s te voorkomen en schade te beperken. En wat we niet kunnen voorkomen of beperken, verzekeren we gewoon goed.
IT is essentieel voor ons als coöperatie van de toekomst. We willen onze klanten een unieke klantbeleving geven die past bij hun behoefte. Klantcontact gebeurt meer en meer digitaal én als organisatie wil je 24/7 voor je klanten klaar staan. Onze IT moet daarom vlekkeloos werken en we zijn continu op zoek naar innovatieve ideeën. Zo kunnen we klanten de beste service verlenen, doordat bijvoorbeeld data ons laat zien wat de beste manier is om die te verlenen. We kunnen data gebruiken om onze klanten te helpen met slimme, nieuwe oplossingen op basis van apparaten die data produceren. Data die kunnen helpen in voorkomen van risico’s en de gevolgen daarvan kunnen beperken. En we kunnen met data onze interne bedrijfsvoering verder optimaliseren.
Het team Synergy is onderdeel van de IT- afdeling Klantadvies en heeft als kernactiviteit om de Univé Rechtshulp en Univé Schade (afdeling expertise en advies) processen te automatiseren, efficiënter in te richten en te verbeteren. Met als beoogd resultaat het sneller, en met hoge kwaliteit, leveren en verbeteren van (nieuwe) producten en diensten.
Het team levert de diensten aan de business afdeling Rechtshulp en ontwikkelt hun producten in het softwarepakket Exact- Synergy. Het team bestaat uit een Scrummaster, 2 business informatie analisten, 2 functioneel beheerders en 3 systeemontwikkelaars. Het team werkt volledig Agile scrum en heeft een Product Owner die de business vertegenwoordigt.
Het incidentmanagement proces wordt ondersteund door het softwarepakket Topdesk. Via dit systeem kunnen gebruikers incidenten en/ of serviceverzoeken melden die vervolgens door het team in behandeling worden genomen.
Er wordt dagelijks veel tijd besteed aan het oplossen van incidenten en serviceverzoeken en de tijd die hier aan besteed moet worden lijkt steeds verder op te lopen. Door het verder oplopen van het incidentbeheer is er minder ruimte voor de business change verzoeken. Door het gebrek aan inzicht in het aantal en soort incidenten en/ of serviceverzoek is het ook moeilijk in te schatten welke corrigerende maatregelen het team kan doorvoeren om dit te verbeteren.
Wat wordt er van je verwacht
Breng het incidentmanagement proces in kaart en analyseer de knelpunten.
Doe een voorstel ter verbetering van het indexeren/ analyseren van incidenten. Naast de voorstellen ter verbetering mag je ook samen met het team de verbeteringen implementeren. We verwachten dat je de volgende producten oplevert:
Deze vacature is echt wat voor jou, want jij…
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
