Lead Operations Salesforce in Utrecht

Dit doe je voor onze klant
Je bent het gezicht naar onze interne klanten. Jij zet als Lead Operations de lijnen uit voor het team dat zich bezighoudt met gebruikersvragen, incidenten en changes. En gestructureerd als je bent behoud je te allen tijde het overzicht en communiceer je pro-actief en transparant over de werkzaamheden.

Je zorgt voor de beste verdeling tussen optimalisatie van het bestaande platform en het introduceren van nieuwe functionaliteit. Daarmee ondersteun je het Continuous Deployment principe en werk je nauw samen met de Product Owner en de Release Manager. Daarnaast blijf je nauw betrokken bij de business door op regelmatige basis afstemming te hebben met stakeholders over de afspraken en service levels die gelden binnen de afdeling. Zo draag je bij aan een data-driven en geoptimaliseerd platform dat afgestemd is op de wensen en behoeften van de interne klant.

Zó doe je dit

• Je begeleidt het team bij het verwerken van calls en tickets en changes conform SLA;
• Je verduidelijkt, prioriteert en verdeelt user stories uit de Continuous Improvement backlog in samenspraak met de Product Owner en Release Manager;
• Je communiceert veranderingen en verbeteringen pro-actief naar stakeholders;
• Je verzorgt duidelijke (SLA-) voortgangsrapportages;
• Je brengt door middel van training en coaching een cultuur van continue verbetering;
• Je identificeert procesverbeteringen die de kwaliteit en klanttevredenheid verhogen en brengt deze ten uitvoer.

Jij versterkt
Het Operations team bestaat uit 3 functioneel beheerders, een developer, testers en een Release Manager aangevuld met een extern development team en is ingedeeld in een DevOps-constructie. Ze werken aan ‘business as usual’ vragen van gebruikers en stakeholders, maar zijn ook verantwoordelijk voor de Continuous Improvement backlog en ondersteunen de Continuous Deployment strategie. 

Jij hebt hét
Overzicht en klantgerichtheid. Dankzij jou maken we ons platform elke dag een stukje sterker en beter zodat onze B2B collega’s en partners met gemak en eenvoud toegang hebben tot onze data en de beschikbare automatisering gebruiken.. Hiermee verschaf je onze B2B collega’s en Business Partners moeiteloos toegang tot onze data en stelt ze in staat om gebruik te maken van de beschikbare geautomatiseerde oplossingen om de totale journey zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Jij spreekt net zo makkelijk met een developer als met een manager, want je bent van nature een verbinder en communiceert op elk niveau. Razendsnel vertaal je problemen naar werkbare oplossingen. Hierbij neem je het team mee in je denkwijze, waarbij je blijk geeft van een brede kennis en duidelijke visie. Je bent ook in staat om het team inhoudelijk te ondersteunen en richting te geven bij oppakken en uitwerken van de diverse gebruikersvragen. Je bent een zgn meewerkend /voorvrouw. En zelfs als je op donderdag ineens twintig openstaande vragen hebt, bewaar jij altijd de rust. Dan maak je de balans op en verdeel je het werk op basis van prioriteit en aan de hand van de capaciteit in het team.

 Ook heb je voor deze vacature Lead Operations bij VodafoneZiggo:

• minimaal HBO-werk- en –denkniveau;
• 2 à 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie, zoals die van Teamleider Functioneel Beheer, Project Leider, Product Owner of Configuratie Specialist;
• je hebt een passie voor continuous improvement;
• kennis van het Salesforce platform (multi-cloud) is een must en erg relevant in jouw functie;
• kennis en ervaring met DevOps, ITIL, Functioneel Beheer en Agile is een grote pré.

Jij verdient het

• een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
• een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
• financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan een regeling met betrekking tot je verlof, pensioen en (andere) gunstige regelingen
• Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten

Jij doet het
Are you in? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.