Customer Journey Expert Cashless in Amsterdam

Had jij Apple Pay willen introduceren in NL?
Denk jij ook dat contant geld z’n beste tijd gehad heeft? Dat betalen met je mobiel of je watch de toekomst heeft? En wil je meewerken aan die toekomst? In onze tribe is een plek vrij voor een ervaren customer journey expert.

Jij?
Je bent geobsedeerd door klanten. Steeds op zoek naar manieren om de digitale klantervaring  te verbeteren. Altijd nieuwsgierig naar feedback en passende oplossingen voor de klant. Vertaalt die soepel in goed scorende campagnes. Je bent ondernemend, toont initiatief en kunt de vertaalslag maken van strategie naar implementatie. Kortom: je hebt een passie voor het marketingvak.

Wij?
Als squad zorgen wij er voor dat nog meer klanten het gemak van Apple Pay ervaren, dat het nog makkelijker wordt om een ‘betaalverzoek’ te sturen en we maken betalen met je credit card de veiligste manier van betalen in het buitenland.
 

Als tribe spelen we een belangrijke rol in de manier waarop we van ING de meest digitale bank met de beste customer journeys maken voor onze ruim 8mln retail klanten.

Onze eigen doelstelling is dan ook:

“We believe that money enables people to do the things in life that are important to them. Therefore, we make banking easy. We make it available anytime and anywhere so that our customers save time for the things in life that really matter. We provide them with real-time insight and inspire them to make short term and long term (financial) choices. Our customers have control of their finances, which enables them to focus on realizing their - small and big – dreams in life”. 

Je werkomgeving
Ja, wij doen dat dus echt: agile werken in squads, die onderdeel zijn van een tribe, waarin je end-to-end verantwoordelijk bent.

Jouw tribe is de Tribe Private Individuals waarin alles draait om het werven van nieuwe particuliere klanten en het blij maken van onze bestaande klanten. Dat doen we met slimme, digitale oplossingen zoals de ING App, voor producten zoals Lenen, Betalen en Hypotheken. En binnen die tribe werk jij als customer journey expert in een squad: een team met collega’s van verschillende disciplines, waardoor je met je squad alles in huis hebt om zelfstandig producten op te leveren, zoals een werkende app, een tool, een onderdeel van een app.

Bekijk de video voor meer informatie over onze werkwijze:

Jouw kennis en ervaring
- Je hebt minimaal 6 jaar aantoonbare ervaring en een trackrecord op het gebied van marketing online en mobile marketing

- kennis van betalingsverkeer is een pré
- Je hebt een academisch werk- en denkniveau en tenminste een HBO-diploma
- Je hebt ervaring met Agile werken
- Je hebt ervaring met het ontwikkelen en beheren van marketing content
- Je hebt affiniteit met CMS- en/of IT- systemen
- Je bent analytisch en factbased
- Je bent leergierig en houd je vak bij
- Je werkt graag in een team en gaat door muren om niet alleen jezelf, maar ook je team beter te maken

Wat bieden wij jou?
- een 36-urige werkweek met standplaats Amsterdam
- veel ruimte voor opleiding en ontwikkeling
- een uitstekend salaris in schaal 11 en een 13e maand
- een Ov-jaarkaart

- een informele en innovatieve werkomgeving

Ben je enthousiast? Klik dan op solliciteren.
Laat ons dan weten waarom. En vergeet niet om ook je CV mee te sturen.