Junior Omnichannel Specialist in Apeldoorn

Onze klanten komen met ons in contact via meerdere wegen. Denk aan social media, telefonie, chat, e-mail en WhatsApp. Klanten moeten moeiteloos kunnen wisselen tussen deze verschillende contactvormen zonder dat zij steeds alle informatie opnieuw hoeven te delen. Dat is waar jij in beeld komt; jij werkt mee aan het integreren van al onze diensten in het platform Genesys. Samen met verschillende teams werk jij aan de beste oplossing. Je bouwt niet alleen aan jouw eigen toekomst, maar ook aan die van Achmea. Een mooie kans om je als IT-professional te specialiseren bij één van de grootste verzekeraars van Nederland en één van de koplopers op gebied van Genesys.

Als Omnichannel specialist zorg je dagelijks voor het up and running zijn van de omgeving waar alle contactcenters gebruik van maken (Genesys) in hun contacten met onze klanten. 
Door het configureren van de standaard ingekochte software wordt onze gebruiker optimaal ondersteund in het bedrijfsproces. KCC RUN zorgt voor het afhandelen van support en service requests, life cycle management van de software en aanverwante producten op de servers. Daarnaast zorgen wij voor de livegang van producten uit ons bouwteam en draaien we mee in de AGILE bouwteams. 

Wil jij dit hele speciale vakgebied Klantcontact technisch gaan ondersteunen? Dan leiden wij je op tot Genesys Specialist. De opleiding duurt ongeveer 2 jaar en is deels in eigen tijd.

Wat neem je mee?

• Een afgeronde HBO IT opleiding  (denk hierbij aan HBO-ICT of Informatica bijvoorbeeld in de afstudeerrichting infrastructuur of netwerk/systeembeheer)
• Jij doet thuis niks anders dan je eigen servers en netwerk installeren en beheren, of computers of websites bouwen
• Een enorme dosis leergierigheid en nieuwsgierigheid
• Heb je al wat ervaring met Genesys (of andere klantcontact software) dan is dat mooi meegenomen, maar zeker geen must! Wat je nog niet weet leren we je

Ons werk is soms ook buiten de openingstijden van onze contactcenters (avond/nacht en weekend). 

Achmea is koploper als het gaat om Genesys. Voor jou dus dé plek om te bouwen aan jouw carrière als Genesys specialist. Daarnaast krijg je natuurlijk hele leuke collega's, én een fijne werksfeer waarin jij je optimaal kan ontwikkelen. Je krijgt veel afwisseling in je taken en veel mogelijkheden tot het volgen van opleidingen en trainingen.

Op het moment werken we i.v.m. Corona allemaal vanuit huis. Daarom loopt onze sollicitatieprocedure wat anders dan normaal! De gesprekken voeren we namelijk digitaal, via Teams.

Vanaf 1 januari 2021 is bij Achmea een 34-urige werkweek de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport! 

• naast 136 verlofuren per jaar, een persoonlijk keuzebudget opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf of je dit budget laat uitbetalen, spaart of dat je er verlofuren van koopt.  
• uitstekende pensioenregeling van 1,875% met een vaste jaarlijkse premie.  
• een aantrekkelijke reiskostenvergoeding voor auto, openbaar vervoer én fiets. 
• korting op je zorgverzekering bij Zilveren Kruis voor jou én je gezin. Je krijgt ook nog een extraatje van €250 bruto per jaar.  
• korting op je schadeverzekering bij Centraal Beheer en Interpolis.