Medewerker Klachten & Geschillen in Tilburg

Werken bij CZ is werk met betekenis: we doen alles voor zorg die verder gaat. Voor onze klanten, de zorgsector en voor de maatschappij als geheel. Dit vraagt om collega’s die met plezier bijdragen en die samen met ons de zorg willen innoveren.
Het Klachtenteam Operations is verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten en geschillen van verzekerden die gerelateerd zijn aan declaraties en/of zorgaanvragen. Daarnaast behandelen we klachten van verzekerden over zorgverleners.

We zien elke uiting van ongenoegen van verzekerden als een kans om onze interne organisatie te verbeteren. Onze visie is: van klacht naar kans. We stellen steeds onze klant centraal en voelen ons verantwoordelijk. Voor het Klachtenteam Operations zijn we op zoek naar een medewerker Klachten & Geschillen. Ben jij die collega die er samen met het Klachtenteam Operations voor zorgt dat CZ de beste service kan bieden tegen een zo goed mogelijke efficiency? Lees dan snel verder!

Voor de afdeling Klachtenteam Operations, locatie Tilburg, zijn wij op zoek naar een collega die een goede balans heeft tussen empathie voor de klant, kwaliteit en kwantiteit. De instroom van klachten kan grillig verlopen dus een flexibele werkhouding is noodzakelijk.

Verder ben je in staat om verbeterpotentieel te herkennen uit de door jou behandelde klachten voor zowel onze interne, als externe klanten en het klachtenproces. Je handelt klachten op een zo efficiënt mogelijke manier af en zorgt daarbij voor een minimale kans op herhaalcontact. Het is daarom van belang dat je uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden bezit.

Klantgerichtheid, ondernemen en een proactieve houding zijn voor jou een vanzelfsprekendheid. Je bent organisatorisch sterk, besluitvaardig en je kunt prima zelfstandig werken Je hebt geen negen-tot-vijf-mentaliteit. In de praktijk heb je bewezen dat je een teamplayer bent. Uitblinken in analyseren en verbanden leggen is een must. Je kunt snel schakelen en handelt consequent.
Enkele andere eisen zijn:

• Taaltoets Nederlands succesvol behaald is een pré.
• Een intrinsieke drive om te verbeteren.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Flexibel en stressbestendig.
• Goede kennis van de verschillende klantprocessen binnen de organisatie.
• Ervaring met MS Office (Word, Excel, Outlook) is een must.

• Je komt in een leuk team van kundige en bevlogen collega’s.
• Wij bieden jou een interessante afwisselende baan in een complexe organisatie, waar ruimte is voor team- en zelfontwikkeling.
• Wij bieden uitgebreide opleiding- en ontwikkelmogelijkheden (zoals het volgen van trainingen en opleidingen).
• We bieden je een contract op basis van 34 uur in FWF 6.