in Deventer

Jouw werkzaamheden als Servicedeskmedewerker

Als Servicedeskmedewerker bij Topicus' divisie Sociaal Domein werk jij dagelijks aan Gidso, een platform dat zorgt voor een betere samenwerking tussen gemeenten, gezinnen, jeugdzorg en sociale wijkteams. Als Servicedeskmedewerker ben je dé verbindende schakel tussen onze software en de gebruikers. Hierin ben je primair verantwoordelijk voor het beantwoorden van de telefoon en het aannemen, verwerken, testen en bewaken van de voortgang van de tickets in ons ticketsysteem conform het Service Level Agreement.

Je beheert en onderhoudt onze kennisbank en waar nodig schrijf jij een FAQ over de meest gestelde vragen. Je houdt de gebruikers op de hoogte middels blogposts en maakt de release notes bij een nieuwe software release. Daarnaast werk je samen met ontwikkelaars, analisten en consultants om zo de beste service te verlenen. Dit maakt je tot een echte spin in het web!

Kortom, het is jouw doel om onze gebruikers zo goed mogelijk te informeren door ze prettig en professioneel te woord te staan. Jij levert onze klanten een gedegen oplossing en een goed gevoel. Uiteraard doe je dit allemaal niet alleen. Het team is niet groot, wat ervoor zorgt dat er zeer korte lijnen zijn. Binnen dit team werk je samen met Milad (Service Engineer) en Jasmin (Service Manager) en samen met hen maak je onderdeel uit van onze divisie Sociaal Domein, gevestigd in Deventer. Bij voorkeur zoeken wij iemand voor 32 uur per week.

Vereiste ervaring en skills als Servicedeskmedewerker

Voor deze functie zoeken wij een gedreven en enthousiaste Servicedeskmedewerker. Je hebt bij voorkeur een hbo-studie afgerond en relevante (servicegerichte) werkervaring is een grote pre.
De collega die wij zoeken beschikt over de volgende vaardigheden:

• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Een gezonde belangstelling naar IT. Heb je kennis van Agile en Scrum? Dan is dat zeker een pre;
• Je wordt enthousiast van complexe vraagstukken waarbij SQL en JAVA gevraagd worden. Wij helpen je om hierin een echte expert te worden!

Daarnaast vinden wij de volgende skills belangrijk:

• Je stelt van nature de klant centraal en bent creatief in het vinden van oplossingen;
• Je houdt ervan om resultaatgericht te werken;
• Je bent zowel telefonisch als schriftelijk communicatief vaardig;
• Je bent in staat om een probleem, situatie of proces te ontleden en de oorzaak en samenhang van verschillende componenten te begrijpen;
• Je bent een betrokken teamplayer die met zijn/haar ideeën impact wil maken op het verbeteren van onze service.

Wat kun je van Topicus verwachten?

Vanaf dag één ben je een Topicaan en maak je deel uit van ons bijzondere bedrijf. Je komt terecht in een hechte organisatie waar je nieuwe vriendschappen kunt sluiten met collegas die net als jij ondernemend en gedreven zijn. Ook bieden wij je zekerheid. Als jij bij ons op je plek zit, wordt je contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd. Verder bieden we je aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Bekijk hieronder de unieke job benefits. Als jij meer duidelijkheid wil over solliciteren in tijden van COVID-19 bij Topicus, lees dan dit artikel. Verder bieden we je aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Jouw ontwikkeling bij Topicus

Voor jou is deze functie dé manier om door te groeien tot een heuse expert. Wist je dat wij bij Topicus er niet van houden om mensen in een hokje te plaatsen waar ze maar één ding mogen doen? Doen waar je goed in bent en waar je energie van krijgt, dát is ons motto. Daarom kun je binnen Topicus ook andere ambities waarmaken. Wellicht zie jij jezelf over een paar jaar wel in een leidinggevende rol. Wil je met jouw expertise ook impact maken binnen andere divisies, zoals Zorg of Onderwijs. Of wil je jouw kennis overdragen op mede-Topicanen of studenten. Na het onboarding-traject - waardoor je de organisatie van binnen en buiten leert kennen - plan je daarom al snel een eerste gesprek met jouw talentbegeleider om te bespreken wat jouw toekomstplannen zijn en wat ervoor nodig is om daar te komen.