Je bent 24x7 het eerste aanspreekpunt voor contactpersonen van VodafoneZiggo grootzakelijke klanten en in enkele gevallen ook voor eindgebruikers. Deze grootzakelijke klanten maken gebruik van één of meerdere Vaste-, Cloud en/of Mobiele diensten die VodafoneZiggo aanbiedt en nemen contact met jou op in geval van incidenten of supportvragen. Door de 24x7 desk te bemannen zorg je voor optimale bereikbaarheid voor klanten met kritische dienstverlening die rond de klok support van ons vragen. Je lost zaken zo veel mogelijk zelf op, en betrekt andere Vodafone afdelingen (zoals 2e lijn support) wanneer dit niet mogelijk is. Je focus ligt op het snel, accuraat en klantvriendelijk afhandelen en bewaken van de aangenomen tickets, en proactieve communicatie omtrent storingen. Wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen, escaleer je dit tijdig.
Enjoy the challenge
- Je bent alert op binnenkomend telefoon-, mail-, en ticketverkeer en bent in staat prioriteiten te stellen voor kritieke klanten, diensten en issues met hoge impact
- Je zorgt voor een snelle, klantvriendelijke en resultaatgerichte afhandeling van klantvragen, conform de afgesproken servicelevels
- Je registreert de klantvraag en de genomen stappen. Wanneer je andere afdelingen en/of collega’s betrekt, zorg je voor een goede briefing/overdracht
- Met behulp van je analytische skills los je 15% of meer van de incidenten zelfstandig op
- Je maakt gebruik van diverse middelen om klanten proactief te informeren over kritieke verstoringen en geplande werkzaamheden, waaronder de Vodafone Disturbance Alert voor SMS en e-mail.
Team up
De Technische Support Desk voor zakelijke ondersteuning vervult een loketfunctie waarbij incidenten, vragen en wijzigingen inclusief netwerk monitoring centraal staan. Deze incidenten kunnen binnenkomen via de web portal, telefoon en e-mail en worden op de afdeling zoveel mogelijk zelfstandig afgehandeld. Indien dit niet mogelijk is, worden andere VodafoneZiggo afdelingen, zoals 2e lijn support ingeschakeld. Je werkt in een leuk en zelfstandig team. Er is veel vrijheid in het team om te leren en te sparren met je collega’s. Christel Oosterlaar, de manager van het team, laat je vrij in je ontwikkeling en stuurt op zelfstandigheid. Voor de toekomst zijn er volop doorstroommogelijkheden voor jou als jij die topper bent die wij zoeken!
VodafoneZiggo faciliteert connectiviteit tussen miljoenen mensen en organisaties. Zo maken we de wereld steeds sneller en voegen we waarde toe. Voor individuen. En voor de maatschappij. Met 8.000 collega’s willen we positive change stimuleren. Van monteurs, tot klantadviseurs, tot alle teams op onze kantoren. We delen daarom drie waarden: Open Up, Team Up en Step Up. Deze staan voor ja! Denken, luisteren naar en leren van elkaar, samenwerken, omdenken en omdoen. Dat vraagt om mensen die uit hun comfort zone durven te stappen. Die elke uitdaging met plezier aangaan. Spreekt dat je aan? Dan willen we je graag ontmoeten!
Do it your way
En durf te groeien. De weg ligt voor je open als Servicedeskmedewerker 24/7 bij VodafoneZiggo. In deze zelfstandige rol neem jij de verantwoordelijkheid om snel de juiste keuzes te maken voor onze grootzakelijke klanten. Je communicatieve vaardigheden zijn sterk, waardoor jij geen moeite hebt de juiste boodschap over te brengen. Met jouw oplossingsgerichte instelling kun je de excellente service bieden die de klant verwacht.
Got what it takes? Namelijk:
- Een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur op het gebied van ICT, niveau 3
- Aantoonbare ervaring met troubleshooting en incidentmanagement
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse- en bij voorkeur ook de Engelse taal in zowel woord als geschrift
- Als 24x7 support engineer ben je beschikbaar volgens het volcontinu-rooster dat voor je ingepland wordt.
Check jij bovenstaande boxes en vraagt jouw situatie om extra flexibele werktijden of heb je een aangepaste werkplek nodig? Die mogelijkheid is er!
Enjoy the benefits
Op basis van een 40-urige werkweek kun je bij ons rekenen op:
- Een bruto maandsalaris tussen €2055 en €2936, met groeiperspectief én een mooie bonusregeling
- Een onregelmatigheidstoeslag van 31,25%
- Ook ontvang je maandelijks een Benefit Budget van 14,95% van je brutosalaris; geld opzijzetten voor je vakantie, verlofdagen sparen voor je sabbatical, extra vrije dagen kopen of het volledige Benefit Budget direct uitkeren? De keuze is aan jou!
- Unlimited Learning! Van een online cursus programmeren tot een klassikale opleiding CCNA, bij VodafoneZiggo kan het allemaal. Kies uit duizenden opleidingen en leer je zoveel je kunt
- 20 vakantiedagen, met de mogelijkheid om tot 40 dagen extra verlof te kopen
- Een voucher voor de aanschaf van een telefoon, waarbij natuurlijk een Vodafone abonnement hoort, dat je ook privé mag gebruiken
- Als ambassadeur van onze organisatie krijg je uiteraard korting op producten van Vodafone en Ziggo
- Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen
- Met het oog op pensioen is er een premieregeling beschikbaar, plus de mogelijkheid om zelf extra bij te sparen
- We vinden maatschappelijke impact belangrijk. Zo kun je bij ons gedurende werktijd deelnemen aan verschillende initiatieven op dit gebied, zoals het Online Masters programma, waarbij je kinderen verantwoord wegwijs maakt in de digitale wereld
- Ook als het tegenzit kun je gebruik maken van goede (financiële) regelingen, bijvoorbeeld bij arbeidsongeschiktheid
- Verder ontvang je voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sportabonnement, kinderopvang en meer
Let’s connect
Solliciteer op de vacature van Servicedeskmedewerker 24/7. Vragen? Mail naar . Dan heb je alle antwoorden zo te pakken.
*Pre-employment screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.
Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.
