Wat ga je doen?
Voor een opdrachtgever in Naaldwijk zijn wij opzoek naar twee fulltime helpdesk medewerkers die vanaf 1 maart beschikbaar zijn. De opdrachgever heeft onlangs een geavanceerd software pakket ontwikkeld dat bijdraagt aan de handel tussen kwekers en kopers. De huidige gebruikers van het software pakket bevinden zich vooral in het Westland (Naaldwijk) en de bollenstreek (Aalsmeer). Ter ondersteuning van de gebruikers is er een telefonische helpdesk waar nu 6 professionals werken. Wat ga jij doen?
- Vragen beantwoorden van de gebruikers en waar nodig de problemen uitzetten bij de 2e lijns ondersteuning;
- Gebruikers moeten deze software uiteindelijk verplicht gaan gebruiken, dus jij gaat ze enthousiasmeren! Het kan zijn dat er in het begin wat weerstand is, dus aan jou om dit om te buigen;
- Je adviseert de klant wat de optimale instellingen zijn, op basis van hun behoefte. Je moet dus goed kunnen luisteren en doorvragen;
- Ook kan jij, maar ook de klant, gebruik maken van de virtuele community, hierin kunnen senior medewerkers met jou meekijken bij bepaalde vraagstukken;
- Waar nodig bel jij de klant op als het wat langer heeft geduurd om een vraagstuk uit te zoeken.
Zoals je kunt lezen is de tevredenheid van de klant heel erg belangrijk. Affiniteit met de wereld van van de kwekers is een pré maar niet noodzakelijk.
De werkdagen zullen zijn van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur. Je start met 3 trainingsdagen, die worden zsm bekend gemaakt.
Wat wij bieden
- Een fulltime baan (40 uur) voor langere periode;
- Een bruto uurloon van 13,50 per uur;
- Werken voor een wereldwijde coöperatie;
- Een voorafgaande training dat gebaseerd is op klantcommunicatie.
Wat wij vragen:
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je bent fulltime beschikbaar voor 40 uur in de week;
- Je hebt aantoonbaar ervaring met werken op een (ICT )helpdesk of hebt een opleiding in die richting gedaan;
- Je bent in bezit van een rijbewijs/auto om in Naaldwijk te kunnen komen.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO, HBO
- Plaats
- Naaldwijk
- Werkuren per week
- 34 - 40
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
- Salarisindicatie
-
€13,50 per uur
- Verantwoordelijk voor
- Gebruikers telefonisch te woord staan en helpen bij het gebruik van de software. Daarnaast ook problemen in de software detecteren, uitvragen en neerleggen bij de 2e lijns ondersteuning van ontwikkelaars.
Naaldwijk | Callcenter / Customer Service | ICT / IT / Programmeur | Klantenservice medewerker | Helpdesk medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO
