medewerker helpdesk IT in Utrecht

Het afgelopen jaar is de online verkoop van HEMA geëxplodeerd. Het distributiecentrum (eDC) in Utrecht zorgt voor een snelle en juiste afhandeling van alle bestellingen via onze webshop. Als medewerker helpdesk IT zorg jij er voor dat de operatie zonder downtime kan functioneren. Want downtime betekent een orderproces dat stilstaat. Een hele verantwoordelijkheid! Niet de typische remote functie dus, maar zelf ook regelmatig op de werkvloer te vinden om storingen snel op te lossen. Jouw functie bestaat voor het grootste gedeelte uit:

• directe afhandeling verstoringen (1^e lijn)  op de werkvloer. Hiervan is 70% gericht op hardware (printers, handscanners) en 30% op software (SAP, Inther)
• registratie en behandeling van vragen (calls) en storingen (incidenten) via ticketsysteem Topdesk. Eventueel doorzetten naar 2^de of 3^e lijn (externe leveranciers)
• configuratie en installatie van smartphones, pc’s, laptops, programma’s en randapparatuur voor je collega’s
• autorisaties, gebruikersadministratie, configuratiebeheer en acceptatietesten
• onderhoud van soft- en hardware, denk ook aan cartridges en reserveonderdelen

Samen met twee andere collega’s verdeel je de diensten, zodat jullie 24/7 ondersteuning bieden aan de operatie. We vragen hierin een hoge mate van flexibiliteit. Hier krijg je veel zelfstandigheid en vrijheid om verbeteringen door te voeren voor terug.

• een mbo-opleiding hebt afgerond:
• richting ICT, met een goed technisch inzicht
• richting techniek met een goed oog voor ICT/software
• 1 tot 5 jaar werkervaring hebt.
• bij voorkeur ervaring hebt met SAP of Topdesk
• energie krijgt van een wisselend rooster met dag- en avonddiensten (en soms een nachtdienst)

• flexibiliteit
• oplossingsgericht
• sterk analytisch vermogen
• zien van kansen

De rode HEMA-letters zijn al sinds 1926 niet meer weg te denken uit de winkelstraten. Onze unieke formule heeft de harten gestolen van niet alleen Nederlanders, we reiken zelfs ver daarbuiten. Van filiaal tot hoofdkantoor, van bakker tot designer, onze collega's zijn er trots op om bij HEMA te werken. Kleur geven aan wat je doet, een bijdrage leveren aan een internationale organisatie, het leven van ruim 5 miljoen klanten leuker en makkelijker maken. En samen successen vieren. Dat is werken bij HEMA. Daarnaast bieden wij: