Vendor Service ManagerVendor Service Manager in Schiphol

Het Network en Security team heeft de verantwoordelijkheid voor het verzorgen en onderhouden van veilige connectiviteit op de luchthaven ter ondersteuning van kritische bedrijfsprocessen en het faciliteren van innovatie trajecten.

Dit doet het team door middel van:

• Het adviseren van gebruikers en het vertalen van hun behoefte in functionele eisen en oplossingen
• Het ontwikkelen van nieuwe innovatieve diensten (Product Lifecycle Management) conform de roadmap en architectuur richtlijnen
• Zorgen dat geleverde oplossingen en infrastructuren blijven voldoen aan de hoge kwaliteitsnormen van toepassing op Schiphol (Infrastructuur Lifecycle Management)
• Regie te voeren op de prestaties van Sourcing partners door het sturen op de afgesproken KPI’s en Experience (XLA)
   

Het team is verantwoordelijk voor LAN, WLAN en security op een van de grootste campus netwerken van Nederland. Eén van de belangrijkste uitdagingen is het naar een hoger niveau brengen van de kwaliteit. Dit doen we door te automatiseren en het doorvoeren van architecturele verbeteringen.

Het doel van je functie
De Vendor Service Manager is verantwoordelijk voor de prestatie van de Sourcing partners. Daarbij draag je zorg voor levering door Sourcing partners van de gevraagde diensten conform gecontracteerde afspraken. Je draagt zorg voor de aansluiting van diensten bij de behoeften van het product team en de klanten van ST. Daarnaast beheers je risico’s en kosten, manage je prestaties van Sourcing partners en adviseer je interne stakeholders, gericht op realisatie van gewenste prestaties van Sourcing partners. Dit alles tegen acceptabele en marktconforme prijs. Je bent verantwoordelijk voor het tactisch relatiemanagement.

Je maakt samen met de Sourcing partner plannen om de dienstverlening aan ST naar een hoger plan te brengen, zorgt voor de interne besluitvorming omtrent die plannen en stuurt de realisatie van de plannen aan.

Wat betekent dit nu concreet voor jou

• Je beheert service levels: legt afspraken met Sourcing partners vast in SLA’s en monitort de prestatie van Sourcing partners
• Je analyseert afwijkingen van de afgesproken service niveaus, en stuurt zo nodig bij met als doel services volgens afspraak te leveren
• Je stelt met Sourcing partner een service improvement plan op en monitort de realisatie ervan
• Je beoordeelt de periodieke financiële verantwoording van de Sourcing partner in relatie tot het contract
• Je bouwt, onderhoudt en ontwikkelt samenwerkingsrelaties met Sourcing partners op verschillende niveaus en adviseert de Product Owner(s) en Customer Service Manager(s) over de huidige en toekomstige service catalogus en ondersteunt daarbij het opzetten en uitwerken van nieuwe en/of gewijzigde SLA’s
• Je zorgt voor verzameling, registratie en analyse van relevante managementinformatie, onder meer verkregen uit de dagelijkse contacten met de Operational Service Coordinator
• Je rapporteert bevindingen aan de Contractmanager, Product Owner en neemt beheersmaatregelen

Je hebt een actieve rol in het Schiphol Group-brede gilde voor jouw rol
 

De ideale kandidaat voor de rol van Vendor Service Manager binnen het Network & Security team voldoet aan onderstaand profiel:

• WO werk- en denkniveau
• > 5 jaar relevante IT werkervaring
• Ervaring met inkoop en contractmanagement
• ITIL practitioner service management
• Je verrast onze gebruikers en klanten met onze professionele dienstverlening.
• Je bent ondernemend, toont initiatief en eigenaarschap
• Je streeft altijd naar een goede samenwerking met collega’s, partners en/of klanten en bent open en transparant
• Je steekt continu energie in jouw eigen persoonlijke ontwikkeling en blijft op de hoogte van vakinhoudelijke ontwikkelingen
• Affiniteit met netwerk en security diensten is wenselijk maar geen vereiste

• Dit is een functie in schaal 12
• We geven je ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget (voor onder andere opleiding, coaching, sporten en verlof); 
• Met behulp van flexibele werktijden bepaal je zelf een optimale werk/privé balans; 
• In een inspirerende en uitdagende werkomgeving werk je aan vernieuwende projecten met collega’s die oprecht trots zijn op hun bijdrage aan The world’s most sustainable and high quality airports; Connecting your world!

Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Erwin Muller .