Servicemanager in Ede

Als Servicemanager ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening voor onze retail klanten. Je bent je continu bezig met het proactief verbeteren van de klanttevredenheid en het optimaliseren van interne processen. Jij zorgt dat we gemaakte afspraken (SLA’s) kunnen realiseren en je fungeert als ‘trusted advisor’. Je signaleert klant-vragen/behoeftes en vertaalt deze naar commerciële kansen. In deze dynamische rol werk je samen met meerdere klanten en zorg je voor de juiste rapportages (SLR’s) en bijbehorende facturatie. Jij bent het aanspreekpunt voor alles omtrent de continuering dan wel verbreding van de dienstverlening. Verder ben je onder andere verantwoordelijk voor:

• Het in goede banen leiden van dienstverlening en/of escalaties;
• De bewaking, analyse en optimalisatie van het contractrendement;
• Optimalisatie van de klanttevredenheid;
• Ontwikkelen van kost effectieve werkwijze gebaseerd op ‘best practices’ uit de markt.

Als Servicemanager ben je van nature analytisch en communicatief vaardig, je voelt een grote betrokkenheid bij je klanten. Jij weet wat er bij je klant speelt en hoe je jouw klant het beste kan ontzorgen. Door je persoonlijkheid weet je het hoofd koel te houden en laat je je niet leiden door de waan van de dag.
Verder neem je het volgende mee:

• HBO diploma;
• 2 tot 3 jaar werkervaring (bij een IT-Outsourcing organisatie);
• ITIL Certificering is een pré;
• Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal (in woord en geschrift).

Simac biedt je een interessant salarispakket met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden met onder andere:

• Winstuitkering;
• Bijdrage in je pensioen;
• Auto, laptop & telefoon;
• Collectieve zorgverzekering;
• Mogelijkheden tot studie;
• Enorme uitdagende baan met veel variatie bij een van de grootste Retail IT dienstverleners van Nederland!

We bieden je daarnaast een informele organisatie waar de goede onderlinge band tussen collega’s van groot belang is. Daarnaast kun je jezelf verder ontwikkelen in de groeiende kennisomgeving van de gehele Simac organisatie.

Simac is een technologiebedrijf waar in totaal ruim 1400 mensen werken. Zij zijn verdeeld over verschillende bedrijven met vestigingen in een groot deel van Europa. Elk Simac-bedrijf is specialist op een eigen terrein. Wat dat terrein ook is, alle Simac’ers delen dezelfde filosofie: het in teamverband aangaan van technologische uitdagingen levert betere oplossingen voor de klant op. We hebben er zelfs een aparte term voor in het leven geroepen: Teamnology. Wil jij ook deel uitmaken van Teamnology?

Als Servicemanager ga je aan de slag bij Simac IT NL op het kantoor in Ede (Ampèrestraat 36, Ede) en meer specifiek het label Simac Retail. Simac Retail ondersteunt al vele jaren winkelketens met hoogwaardige ICT-diensten, toegesneden op de eisen en wensen van de retailbranche, van hoofdkantoor tot winkel, van logistiek tot e-commerce. Een groot aantal gerenommeerde klanten zijn we van dienst met specifiek op de retail toegesneden ICT-diensten, zoals: Winkel Services (Shop Release Management), RetailNet, Outsourcing, Security, Cloud Computing en Mobility. Klanten bevinden zich zowel binnen de Benelux als daarbuiten.