Product Consultant in Delft

Puzzelen met software, kennis en informatie! Dagelijks spreek jij klanten die bellen over hun gebruik van de , van de CEO tot de applicatiebeheerder. Jij kunt je voorstellen dat de vragen die de CEO over ons product heeft, anders zijn dan die van de toch al zeer gespecialiseerde applicatiebeheerder. Weet jij niet meteen het antwoord? Daar schrik jij niet van terug. Je weet handig de vraag áchter de vraag te ontdekken, waardoor je uiteindelijk gemakkelijk naar oplossingen zoekt.

De vraag achter de vraag, wat betekent dat? Een voorbeeld: een klant belt jou voor een overzicht van alle meldingen met ‘criteria x’. Jij kunt natuurlijk samen met de klant dit overzicht maken, maar als Product Consultant ben jij ook benieuwd waarom dit overzicht nodig is. Komt deze melding vaak voor? In dit geval: nee. De klant wil eigenlijk een overzicht van ‘criteria x’-meldingenom een speciale actie uit te voeren wanneer deze schaarse meldingen binnenkomen. De oplossing? Niet per se een overzicht van ‘criteria x’-meldingen, maar juist het automatisch doorschakelen van de meldingen zodat de juiste personen de juiste actie kunnen uitvoeren! De vraag achter de vraag achterhalen en klanten écht verder helpen is voor jou het leukste wat er is. En maakt jou de perfecte Product Consultant die elke klant wenst: een tijdbesparende, praktische adviseur.

Door de vele vragen die jij op je afgevuurd krijgt, leer jij de klanten steeds beter kennen. Met die nieuwe kennis neem jij razendsnel een adviserende rol aan bij jouw . Klanten bellen jou om wijzer te worden, maar jij bent ook vraagbaak voor collega’s wanneer er vragen zijn over de mogelijkheden van de software. Jij helpt deze klanten én vindt het daarnaast belangrijk om een stap verder mee te denken. Hoe kan deze organisatie TOPdesk nog beter inzetten? Welke dienst of opleiding kan ze helpen? Jouw brein staat nooit stil en zoekt continu nieuwe verbanden en oplossingen.

In een van de vier Supportteams! Een Supportteam bestaat uit ongeveer 15 collega’s die dagelijks met dezelfde vraagstukken bezig zijn als jij. Perfect als jij eens een lastige vraag tegen een collega aan wil houden, of andersom. Jouw Supportteam is daarnaast onderdeel van één of twee Business Units. Tot slot werk jij ook nauw samen met supportcollega’s van over de hele wereld voor een 24/5 service aan TOPdesk-klanten. Een belletje met Sao Paulo? Of even sparren met een collega in Florida? Jij beweegt je gemakkelijk tussen de internationale collega’s.

En dat allemaal vanuit jouw thuiskantoor! Want op dit moment werken we bij TOPdesk allemaal thuis. Gelukkig hebben we afgelopen jaar al ontzettend veel ervaring opgedaan met . Jij krijgt alle middelen die je nodig hebt om jouw thuiskantoor in te richten van TOPdesk. Daarnaast organiseren we regelmatig zodat jij kennis kunt maken met . Zodra het weer kan zal jouw basis ons hoofdkantoor in Delft zijn.

• Je bent hbo/wo afgestudeerd.
• Je bent op zoek naar een junior- of mediorfunctie.
• Je bent zeer analytisch en oplossingsgericht.
• Je hebt affiniteit met IT.
• Je bent communicatief sterk in zowel Nederlands als Engels.
• Je bent klantgericht.

• Werken bij . We hebben een informele, maar professionele werksfeer. Vrijdag borrelen? Gezellig! Liever Mario Karten? Ook leuk!
• Een zee aan ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Wat dacht je van 10 to Grow? 10% van je bruto fulltimesalaris en 10% van je effectieve contracttijd vrij inzetbaar voor jouw ontwikkeling.
• Bijdragen aan . Nieuwe TOPdesk-vestigingen ontstaan bijna jaarlijks, en dan over de hele wereld.
• Als je daarna nog energie over hebt: je mag 2,5% van je tijd inzetten voor activiteiten als vrijwilliger. Als het maar iets positiefs bijdraagt!
• Altijd jezelf mogen zijn in onze organisatie. Diversiteit en inclusiviteit zijn, naast maatschappelijk verantwoord ondernemen, topics waar we continu beter in willen worden. !
• Een omgeving waarin je nooit bent uitgeleerd. Je begint je eerste jaar bijvoorbeeld in het Learn, Grow & Connect-programma, waarin je alles leert over TOPdesk, persoonlijke ontwikkeling én je collega’s.
• Je staat er nooit alleen voor! We supporten elkaar ook
  (We zijn niet voor niets de Supportafdeling.)
• En dat zijn nog niet eens alle pluspunten. Meer lezen? Lees dan ons blog over alle ““.

Klik om de games te spelen.