Service Management Expert (IT Mobile) in Maastricht

De overlast van storingen voor klanten tot een minimum beperken, dat is jouw uitdaging.

Dit doe je voor onze klant
Bij VodafoneZiggo streven we altijd naar de beste service en de hoogste kwaliteit voor onze klanten. Om voorop te blijven lopen in onze markt, voeren we regelmatig werkzaamheden uit aan ons mobiele netwerk, ons vaste netwerk (vaste telefonie, internet en TV) en aan onze IT systemen. Deze werkzaamheden kunnen storingen tot gevolg hebben. VodafoneZiggo doet er alles aan om de overlast  van storingen tot een minimum te beperken. Als IT Expert SMC (Service Management Center) Back Office heb je een cruciale rol in het voorkomen, zo snel mogelijk detecteren en oplossen van storingen.

Zó doe je dit

• analyseren en oplossen van storingen in de IT systemen op basis van bestaande Service Management tooling
• coördineren van multidisciplinaire teams om de storingen op te lossen
• informeren van het VodafoneZiggo management en van de interne Klantenservice over de voortgang bij het oplossen van de storingen
• bedenken van nieuwe Service Management tooling om storingen nog sneller te detecteren en nog sneller op te lossen
• draaien van 24/7 bereikbaarheidsdienst (één week in de vier weken)

Jij versterkt
Jouw ongeveer zeventig collega’s van de afdeling IT & Digital Operations, onderdeel van Technology – Network & IT Operations, kunnen niet wachten tot je in Maastricht als IT Expert SMC aan de slag gaat.  In je team werk je samen met andere specialisten. We zijn een afdeling die heel belangrijk werk doet voor onze klanten. Dat geeft elke dag weer veel voldoening. Jouw toekomstige manager Armand Maas geeft jou flink wat zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in je functie. Maar je krijgt ook veel coaching en begeleiding, zodat je snel alle kneepjes van het vak onder de knie hebt. Niet voor niets is Armand’s motto: ‘mensen laten groeien, daar draait het om’. En dat in een leuk team waar we op een prettige manier met elkaar samenwerken.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét
Snel detecteren van storingen en zorgen dat deze zo snel mogelijk worden opgelost. Leunend op je technisch inzicht en op je vermogen snel te kunnen schakelen, doe je op het goede moment de juiste dingen. Ook heb je voor deze vacature van IT Expert SMC bij VodafoneZiggo:

• een hbo-diploma in een technische richting
• meer dan 5 jaar ervaring in een soortgelijke technische omgeving
• uitstekende technische kennis van zowel IT als Telecommunicatie (vast & mobiel)
• goed begrip van IT (bij voorkeur ook Telecom en Fixed services)
• sterke teamspeler kwaliteiten
• leergierigheid
• uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal
• de flexibiliteit om op onregelmatige tijden te werken

Enjoy the benefits
Op basis van een 40-urige werkweek kun je bij ons rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen €3257 en €4653, met groeiperspectief én een mooie bonusregeling
• Een ambitieuze werkgever, die ziet dat wanneer jij groeit, VodafoneZiggo ook groeit. Daarom krijg je mogelijkheden tot opleiding en training, én de kans om je volgende carrièrestap(pen) binnen ons bedrijf te zetten
• 20 vakantiedagen, met de mogelijkheid om tot 40 dagen extra verlof te kopen
• Ook ontvang je maandelijks een Benefit Budget van 14,95% van je brutosalaris; geld opzijzetten voor je vakantie, verlofdagen sparen voor je sabbatical, extra vrije dagen kopen of het volledige Benefit Budget direct uitkeren? De keuze is aan jou!
• Je ontvangt een tegoedbon voor een telefoon en daarbij hoort natuurlijk een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken
• Als ambassadeur van onze organisatie krijg je uiteraard korting op producten van Vodafone en Ziggo
• Met het oog op pensioen is er een premieregeling beschikbaar, plus de mogelijkheid om zelf extra bij te sparen
• Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen
• Als je wilt, kun je bij ons parttime werken
• Flexibiliteit: werken waar en wanneer jij het beste werkt
• We vinden maatschappelijke impact belangrijk. Zo kun je bij ons gedurende werktijd deelnemen aan verschillende initiatieven op dit gebied, zoals het Online Masters programma, waarbij je kinderen verantwoord wegwijs maakt in de digitale wereld
• Ook als het tegenzit kun je gebruik maken van goede (financiële) regelingen, bijvoorbeeld bij arbeidsongeschiktheid
• Verder ontvang je voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sportabonnement, kinderopvang en meer

Jij doet het
Are you in? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.