Senior Support Medewerker in Utrecht

Ben jij de drijvende kracht achter onze interne klanttevredenheid? En zit Continuous Improvement in je genen? Dan is deze uitdaging echt iets voor jou! 

Dit doe je voor onze klant
Je bent het gezicht naar onze interne klanten. Als Senior support medewerker zorg je voor de juiste voorwaarden zodat het team dat zich bezighoudt met gebruikersvragen, incidenten en changes succesvol kan werken. Daarnaast werk je dagelijks mee aan verbeteringen in een van de squads.  De squads richten zich op verbetering van de Salesforce.com beleving van onze klanten en de interne gebruikers. Gestructureerd als je bent behoud je te allen tijde het overzicht en communiceer je pro-actief en transparant over de werkzaamheden.

Je zorgt voor de beste verdeling tussen optimalisatie van het bestaande platform en het introduceren van nieuwe functionaliteit. Daarmee ondersteun je het Continuous Deployment principe en werk je nauw samen met de Product Owner en de Release Manager. Zo draag je bij aan een data-driven en geoptimaliseerd platform dat afgestemd is op de wensen en behoeften van de interne klant.

Zó doe je dit

• Je begeleidt het chapter bij het verwerken van vragen, bugs en changes conform SLA;
• Je verduidelijkt user stories uit de Continuous Improvement backlog in samenspraak met de Product Owner en Release Manager;
• Je communiceert veranderingen en verbeteringen pro-actief naar stakeholders;
• Je verzorgt duidelijke (SLA-) voortgangsrapportages;
• Je brengt door middel van training en coaching in jouw chapter een cultuur van continue verbetering;
• Je identificeert procesverbeteringen die de kwaliteit en klanttevredenheid verhogen en brengt deze ten uitvoer.

Jij versterkt
Het Support chapter bestaat uit 3 support medewerkers, in je squad werk je samen met een product owner, developers en testers in een DevOps-constructie. Ze werken aan ‘business as usual’ vragen van gebruikers en stakeholders, maar zijn ook verantwoordelijk voor de Continuous Improvement backlog en ondersteunen de Continuous Deployment strategie. 
Jij hebt hét 
Overzicht en klantgerichtheid. Dankzij jou maken we ons Salesforce.com platform elke dag een stukje sterker en beter zodat onze B2B collega’s en partners met gemak en eenvoud toegang hebben tot onze data en de beschikbare automatisering gebruiken. Hiermee verschaf je onze B2B collega’s en Business Partners moeiteloos toegang tot onze data en stelt ze in staat om gebruik te maken van de beschikbare geautomatiseerde oplossingen om de totale journey zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Jij spreekt net zo makkelijk met een developer als met een manager, want je bent van nature een verbinder en communiceert op elk niveau. Razendsnel vertaal je problemen naar werkbare oplossingen. Hierbij neem je het team mee in je denkwijze, waarbij je blijk geeft van een brede kennis en duidelijke visie. Je bent ook in staat om het team inhoudelijk te ondersteunen en richting te geven bij oppakken en uitwerken van de diverse gebruikersvragen. Je bent een zgn meewerkend voorman/voorvrouw.

En zelfs als je op donderdag ineens twintig openstaande vragen hebt, bewaar jij altijd de rust. Dan maak je de balans op en verdeel je het werk op basis van prioriteit en aan de hand van de capaciteit in het team.
Ook heb je voor deze vacature Lead Operations bij VodafoneZiggo:

• minimaal HBO-werk- en –denkniveau;
• 2 à 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie, zoals die van Teamleider Functioneel Beheer, Project Leider, Product Owner of Configuratie Specialist;
• je hebt een passie voor continuous improvement;
• kennis van het Salesforce platform (multi-cloud) is een must en erg relevant in jouw functie;
• kennis en ervaring met DevOps, ITIL, Functioneel Beheer en Agile is een grote pré.

Enjoy the benefits
Op basis van een 40-urige werkweek kun je bij ons rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen €3156 en €4509, met groeiperspectief én een mooie bonusregeling
• Een ambitieuze werkgever, die ziet dat wanneer jij groeit, VodafoneZiggo ook groeit. Daarom krijg je mogelijkheden tot opleiding en training, én de kans om je volgende carrièrestap(pen) binnen ons bedrijf te zetten
• 20 vakantiedagen, met de mogelijkheid om tot 40 dagen extra verlof te kopen
• Ook ontvang je maandelijks een Benefit Budget van 14,95% van je brutosalaris; geld opzijzetten voor je vakantie, verlofdagen sparen voor je sabbatical, extra vrije dagen kopen of het volledige Benefit Budget direct uitkeren? De keuze is aan jou!
• Je ontvangt een tegoedbon voor een telefoon en daarbij hoort natuurlijk een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken
• Als ambassadeur van onze organisatie krijg je uiteraard korting op producten van Vodafone en Ziggo
• Met het oog op pensioen is er een premieregeling beschikbaar, plus de mogelijkheid om zelf extra bij te sparen
• Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen
• Als je wilt, kun je bij ons parttime werken
• Flexibiliteit: werken waar en wanneer jij het beste werkt
• Een fantastisch kantoor direct aan station Utrecht Centraal. Ons Central Office is een werk- en ontmoetingsplek voor collega’s en klanten, compleet met Experience Center en winkel
• We vinden maatschappelijke impact belangrijk. Zo kun je bij ons gedurende werktijd deelnemen aan verschillende initiatieven op dit gebied, zoals het Online Masters programma, waarbij je kinderen verantwoord wegwijs maakt in de digitale wereld
• Ook als het tegenzit kun je gebruik maken van goede (financiële) regelingen, bijvoorbeeld bij arbeidsongeschiktheid
• Verder ontvang je voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sportabonnement, kinderopvang en meer

Jij doet het
Are you in? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.