Servicedesk Medewerker in Maastricht

Je bent het eerste aanspreekpunt voor contactpersonen van grootzakelijke klanten en in enkele gevallen ook voor eindgebruikers van VodafoneZiggo. Deze grootzakelijke klanten maken gebruik van een of meerdere vaste, cloud en/of mobiele diensten die VodafoneZiggo aanbiedt en nemen contact met jou op in geval van incidenten of supportvragen. Jij zorgt voor optimale bereikbaarheid voor klanten met een kritische dienstverlening die support van ons vragen. Je borgt dat zaken zo veel mogelijk binnen SLA opgelost worden, en betrekt andere Vodafone afdelingen (zoals 2e lijn support) wanneer dit nodig is. Je focus ligt op het snel, accuraat en klantvriendelijk afhandelen en bewaken van de aangenomen tickets en proactieve communicatie omtrent storingen.  Wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen, escaleer je dit tijdig.

Enjoy the challenge

• Je bent alert op binnenkomend telefoon-, mail- en ticketverkeer en bent in staat prioriteiten te stellen voor kritieke klanten, diensten en issues met hoge impact
• Je zorgt voor een snelle, klantvriendelijke en resultaatgerichte afhandeling van klantvragen, conform de afgesproken servicelevels
• Je registreert de klantvraag en de genomen stappen. Wanneer je andere afdelingen en/of collega’s betrekt, zorg je voor een goede briefing/overdracht
• Je bent back-up voor de 24/7 collega’s

Team up
De Technical Services Desk voor grootzakelijke klanten vervult vanuit de locatie Maastricht een loketfunctie waarbij incidenten, vragen en wijzigingen inclusief netwerk monitoring centraal staan. Deze incidenten kunnen binnenkomen via de web portal, telefoon en e-mail en worden op de afdeling zo snel mogelijk doorgezet naar de eerste oplosgroep. Je werkt in een leuk en zelfstandig team. Er is veel vrijheid in het team om te leren en te sparren met je collega’s. Maurice Stelten, je Team Manager, laat je vrij in je ontwikkeling en stuurt op zelfstandigheid. Voor de toekomst zijn er doorstroommogelijkheden voor jou als jij die topper bent die wij zoeken!

VodafoneZiggo faciliteert connectiviteit tussen miljoenen mensen en organisaties. Zo maken we de wereld steeds sneller en voegen we waarde toe. Voor individuen. En voor de maatschappij. Met 8.000 collega’s willen we positive change stimuleren. Van monteurs, tot klantadviseurs, tot alle teams op onze kantoren. We delen daarom drie waarden: Open Up, Team Up en Step Up. Deze staan voor ja! denken, luisteren naar en leren van elkaar, samenwerken, omdenken en omdoen. Dat vraagt om mensen die uit hun comfort zone durven te stappen. Die elke uitdaging met plezier aangaan. Spreekt dat je aan? Dan willen we je graag ontmoeten!

Do it your way
En durf te groeien.. De weg ligt voor je open als Servicedesk Medewerker bij VodafoneZiggo. Omgaan met klantbehoeften, verwachtingen en prioriteiten stellen kom je dagelijks tegen. Daarnaast ben je gefocust om een hoge kwaliteit te leveren en zaken te perfectioneren.

Got what it takes? Namelijk:

• Een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur op het gebied van ICT, niveau 3
• Minimaal 1 tot 2 jaar ervaring met troubleshooting en incidentmanagement
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en bij voorkeur ook de Engelse taal in zowel woord als geschrift
• Vervanging van de 24/7 collega’s als back-up is een essentieel onderdeel van de functie
• Bereidheid om in de toekomst 24/7 (vast rooster) te werken is een pré

Enjoy the benefits
Op basis van een 40-urige werkweek kun je bij ons rekenen op:

• Een basis bruto maandsalaris tussen €2055 en €2936, met groeiperspectief én een mooie bonusregeling
• Ook ontvang je maandelijks een Benefit Budget van 14,95% van je brutosalaris; geld opzijzetten voor je vakantie, extra vrije dagen kopen of het volledige Benefit Budget direct uitkeren? De keuze is aan jou!
• Unlimited Learning! Van een IT certificering tot een opleiding Spaans, bij VodafoneZiggo kan het allemaal. Kies uit duizenden opleidingen en leer je zoveel je kunt
• 20 vakantiedagen met de mogelijkheid om tot 40 dagen extra verlof te kopen
• Een voucher voor de aanschaf van een telefoon, waarbij natuurlijk een Vodafone abonnement hoort, dat je ook privé mag gebruiken
• Korting op producten en diensten van Vodafone en Ziggo
• Met het oog op pensioen is er een premieregeling beschikbaar, plus de mogelijkheid om zelf extra bij te sparen
• Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen
• We vinden maatschappelijke impact belangrijk. Zo kun je bij ons gedurende werktijd deelnemen aan verschillende initiatieven op dit gebied, zoals het Online Masters programma, waarbij je kinderen verantwoord wegwijs maakt in de digitale wereld
• Ook als het tegenzit kun je gebruik maken van goede (financiële) regelingen, bijvoorbeeld bij arbeidsongeschiktheid
• Voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sportabonnement, kinderopvang en meer

Let’s connect
Solliciteer op de vacature van Servicedesk Medewerker.