Support medewerker in Utrecht

Ben jij de drijvende kracht achter onze klanttevredenheid? En zit Continuous Improvement in je genen? Dan is deze uitdaging echt iets voor jou! 

Dit doe je:
Als Support Medewerker ben je de stem van de gebruiker in jouw squad. Je helpt ze met vragen, lost bugs op en stelt pro-actief verbeteringen voor. Je helpt ook om de nieuwe functionaliteiten zo gebruikersvriendelijk en duurzaam te ontwerpen.  

Je denkt mee over de beste verdeling tussen optimalisatie van het bestaande platform en het introduceren van nieuwe functionaliteit. Daarmee ondersteun je het Continuous Deployment principe en werk je nauw samen met de Product Owner en de Release Manager.

Daarnaast blijf je nauw betrokken bij de business door op regelmatige basis afstemming te hebben met stakeholders over de afspraken en service levels die gelden binnen de afdeling. Zo draag je bij aan een data-driven en geoptimaliseerd platform dat afgestemd is op de wensen en behoeften van de interne en externe klant.

Zó doe je dit

• Je verwerkt calls, tickets en changes conform SLA;
• Je verduidelijkt, prioriteert en verdeelt user stories uit de Continuous Improvement backlog in samenspraak met de Product Owner en Release Manager;
• Je communiceert veranderingen en verbeteringen pro-actief naar stakeholders;
• Je brengt door middel van training en coaching een cultuur van continue verbetering;
• Je identificeert procesverbeteringen die de kwaliteit en klanttevredenheid verhogen en brengt deze ten uitvoer.

Jij versterkt
Het Support Chapter bestaat uit 3 functioneel beheerders, hier werk je samen om support in alle squads steeds betere te maken. In je squad werk je onder andere met business analisten, developers en testers in een DevOps-constructie. Ze werken aan ‘business as usual’ vragen van gebruikers en stakeholders, maar zijn ook verantwoordelijk voor de Continuous Improvement backlog en ondersteunen de Continuous Deployment strategie. 

Jij hebt hét
Overzicht en klantgerichtheid. Dankzij jou maken we ons platform elke dag een stukje sterker en beter. Zodat onze B2B collega’s en partners met gemak en eenvoud toegang hebben tot onze data en de beschikbare automatisering gebruiken. Hiermee verschaf je onze B2B collega’s en Business Partners moeiteloos toegang tot onze data en stelt ze in staat om gebruik te maken van de beschikbare geautomatiseerde oplossingen om de totale journey zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Jij spreekt net zo makkelijk met een developer als met een manager, want je bent van nature een verbinder. Je bent nieuwsgierig naar de vraag van de gebruiker en vraagt door om te snappen wat ze echt nodig hebben. Je wilt graag helpen, maar snapt ook dat sommige issues belangrijker zijn dan andere. Je zoekt de samenwerking en probeert steeds een beetje meer zelf te kunnen oplossen.

 Ook heb je voor deze vacature bij VodafoneZiggo:

• minimaal HBO-werk- en –denkniveau;
• je hebt een passie voor continuous improvement;
• kennis van het Salesforce platform (multi-cloud) is een must en erg relevant in jouw functie;
• kennis en ervaring met DevOps, Beheer en Agile is een grote pré.

Enjoy the benefits
Op basis van een 40-urige werkweek kun je bij ons rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen €2780 en €3972, met groeiperspectief én een mooie bonusregeling
• Een ambitieuze werkgever, die ziet dat wanneer jij groeit, VodafoneZiggo ook groeit. Daarom krijg je mogelijkheden tot opleiding en training, én de kans om je volgende carrièrestap(pen) binnen ons bedrijf te zetten
• 20 vakantiedagen, met de mogelijkheid om tot 40 dagen extra verlof te kopen
• Ook ontvang je maandelijks een Benefit Budget van 14,95% van je brutosalaris; geld opzijzetten voor je vakantie, verlofdagen sparen voor je sabbatical, extra vrije dagen kopen of het volledige Benefit Budget direct uitkeren? De keuze is aan jou!
• Je ontvangt een tegoedbon voor een telefoon en daarbij hoort natuurlijk een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken
• Als ambassadeur van onze organisatie krijg je uiteraard korting op producten van Vodafone en Ziggo
• Met het oog op pensioen is er een premieregeling beschikbaar, plus de mogelijkheid om zelf extra bij te sparen
• Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen
• Als je wilt, kun je bij ons parttime werken
• Flexibiliteit: werken waar en wanneer jij het beste werkt
• Een fantastisch kantoor direct aan station Utrecht Centraal. Ons Central Office is een werk- en ontmoetingsplek voor collega’s en klanten, compleet met Experience Center en winkel
• We vinden maatschappelijke impact belangrijk. Zo kun je bij ons gedurende werktijd deelnemen aan verschillende initiatieven op dit gebied, zoals het Online Masters programma, waarbij je kinderen verantwoord wegwijs maakt in de digitale wereld
• Ook als het tegenzit kun je gebruik maken van goede (financiële) regelingen, bijvoorbeeld bij arbeidsongeschiktheid
• Verder ontvang je voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sportabonnement, kinderopvang en meer

Jij doet het
Are you in? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.