Adviseur Particulier Klant Support in Utrecht

Univé Zuid-Nederland is één van de acht Regionale Univé’s. Met een werkgebied dat zich uitstrekt over Utrecht, Noord-Brabant, Limburg, Zeeland, Gelderland en Zuid-Holland. Onze klanten kunnen bij ons terecht voor verzekeringen, hypotheken en overige financiële diensten. Voor elke klant is er altijd iemand van Univé in de buurt want in onze regio hebben we zestien advieswinkels en zijn er circa 150 particuliere en zakelijke adviseurs actief. Mooi toch? Zij krijgen ondersteuning vanuit ons hoofdkantoor in Sliedrecht van circa 90 collega’s als het gaat om financiën, marketing, communicatie, HRM, ICT, schadeafwikkeling en compliance.

De afdeling Klant Support speelt een cruciale rol in het succes van Univé Zuid-Nederland. Samen met de collega’s vanuit de winkels is Klant Support verantwoordelijk voor commerciële groei en het ‘boven verwachting servicen’ van onze klanten. Voor dit team zoeken wij talentvolle teamspelers (met veel speelminuten).

De afdeling Klant Support heeft contact met klanten en prospects via e-mail en telefoon (inbound en outbound). Om ons steviger te vestigen in de top van de competitie “klanttevredenheid” verwachten we van jou flexibiliteit om mee te bouwen aan een optimale Klant Support mix, waarbij nieuwe contact kanalen zullen worden ingezet. Bij Klant Support staat het teamresultaat voorop, waarbij de teammanager in de dagelijkse aansturing rekening houdt met jouw specifieke talent binnen het team. Je werkt in een team van ongeveer 40 spelers en staat onder aanvoering van de teammanager.

Als Adviseur Particulier Klant Support ben je het eerste aanspreekpunt, het visitekaartje van onze club aan de telefoon. Jij vindt het een uitdaging om bestaande en potentiële particuliere klanten zo snel mogelijk te voorzien van een adequaat antwoord op hun vragen. Maar dat niet alleen, je vraagt door, luistert goed en ontdekt zo de commerciële kansen. Deze weet je te verzilveren met het afsluiten of uitbreiden van een verzekeringspakket.

Je bent een adviseur die gelooft in de kracht van samen en weet ook leads voor jouw collega's te genereren. Je vindt het een uitdaging om te scoren, je levert kwalitatief goed advies én legt de gemaakte afspraken vast in het CRM-systeem. Bij Klant Support heb je ook een signaalfunctie: je ziet als eerste waar zaken beter kunnen. Jij stelt je hierin (pro)actief op, denkt en werkt graag mee aan nieuwe ontwikkelingen en durft te experimenteren. Met jouw energie en enthousiasme maak je elke dag het verschil! Zo lever je samen met jouw collega's een belangrijke bijdrage aan de commerciële doelstelling van Univé Zuid-Nederland: een 9+ klantbeleving én een gezond rendement!

• Voor jou is een 9+ klantervaring het meest belangrijke en dat hoor je terug in ieder telefoongesprek dat je voert!
• Je bent innovatief, energiek, commercieel en resultaatgericht, maar verliest nooit uit het oog dat je met mensen werkt.
• Je vindt het leuk om jezelf te blijven ontwikkelen en jouw vakkennis te vergroten.
• Je beschikt over een gezonde dosis humor en houdt wel van een grapje.

• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
• De diploma’s WFT Basis en WFT Schade Particulier.
• Beschikbaarheid op zaterdag en avonden.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Affiniteit met de financiële branche.
• Ervaring met commercieel advies in de particuliere verzekeringen.
• Het hebben van meer WFT diploma's spreekt zeker in je voordeel.

• Uitstekende werksfeer: plezier hebben in je werk staat bij ons voorop.
• Fijne arbeidsvoorwaarden, waaronder een dertiende maand, bedrijfsfitnessregeling en een goede pensioenregeling.
• Wil jij de beste worden in je vak?  Wij bieden je alle ruimte om jezelf te ontwikkelen via onze interne en externe opleidingsmogelijkheden.
• 25 vakantiedagen en 13 ATV dagen bij een fulltime dienstverband.
• Reiskostenvergoeding.