Business Analyst Marketing (Jr, Mr. en Sr.) in Utrecht

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 12 miljoen klanten makkelijker te maken. Op die missie worden we vergezeld door 45.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen. Samen zijn we goed voor 33 miljoen artikelen en bestelpieken tot 700 orders per minuut (Black Friday, 2020). Die getallen verraden dat we een datarijke organisatie zijn. Maar hoe leveragen we al die data om customer happiness, loyaliteit, ambassadeurschap en spend te stimuleren? Als Business Analyst Marketing innoveer je op (een onderdeel van) onze funnel en laat je de stem van de klant zo hard mogelijk echoën.

Voor bol.com is customer happiness geen bonus, maar een mantra.  Hoe blijer onze klanten zijn, hoe vaker ze terugkeren, hoe meer ze bestellen en hoe enthousiaster ze ons aanbevelen. Maar, om The Beatles van stal te halen, happiness is a warm gun en customer centric marketing vereist diepgaande kennis van wat 12 miljoen klanten drijft en beweegt. Plus het talent om die inzichten door te vertalen naar klantrelevante verbeteringen en innovaties. Beschik jij over de analytische skills om de juiste inzichten op te doen en naar actiewaardige user stories om te buigen? Maak onze customer happiness ambities waar!

Als Business Analyst Marketing ben je de inspirerende initiator van impactrijke vernieuwingen en verbeteringen binnen het marketingdomein. Je benut jouw goed ontwikkelde klantinstinct en analytische skills om verbeterkansen op geaggregeerd klantniveau te spotten en te interpreteren. Wat fluistert data ons in? Wat kunnen we er mee? En welke kansen voegen de meeste klant-, partner- en/of businesswaarde toe? Je koppelt inzichten enthousiast en proactief naar de business terug. Uiteraard voorzien van (liefst briljante) oplossingsrichtingen waar collega’s mee aan de slag kunnen én willen.

Als Business Analyst Marketing zul je je (afhankelijk van waar je instapt) richten op één of meerdere thema’s binnen marketing. Denk aan het charten van NPS drivers, het classificeren en, waar mogelijk, mitigeren van klantvragen, het verder ‘opvoeden’ van onze Search functionaliteit, zodat we klanten relevante artikelen tonen en het doorontwikkelen van een test & learn omgeving die helpt mediabudgetten te alloceren en de juiste kanaalkeuzes te maken. Waar je ook start en welk project je ook oppakt: de omgeving is zo datarijk dat je de kans krijgt om op te trekken met data scientists en advanced analytics professionals. Als die setting je ligt en je een wezenlijke bijdrage wilt leveren aan marketinginitiatieven die in lijn zijn met een uitspraak van CEO Huub Vermeulen (“Bol.com heeft geen klanten, klanten hebben bol.com”), dan is deze vacature het startschot voor een fantastische job!