Wil jij er voor onze klanten zijn op de belangrijke momenten in hun leven? Sta jij in voor onze maatschappelijke verantwoordelijkheid in het beschermen van het financiële systeem? En zorg je voor de juiste ontwikkelingen op gebied van klantdata. De Volksbank zoekt een Hub Lead Klant
Als Hub Lead Klant ben je verantwoordelijk voor de juiste inrichting en uitvoering van generieke klantprocessen die gekoppeld zijn aan belangrijke momenten in het leven van onze klanten.
Dit betreft samenwonen, trouwen, maar ook de minder prettige momenten zoals overlijden of ondertoezichtstelling. Jij weet hoe belangrijk het is om er juist in deze situaties voor onze klanten te zijn. De uitvoering van deze processen is in toenemende mate geautomatiseerd of wordt gedaan door andere hubs. In jouw Hub Klant zorgen klantreisteams voor het ontwerp en de realisatie (in onze systemen) van de klantreizen. De service teams zorgen voor de uitvoering van de meer specialistische processen.
Je draagt zorg voor onze maatschappelijke taak rondom klantintegriteit en voert de juiste controles uit op onze klanten in lijn met de WWFT en Sanctie wet- en regelgeving. Jouw verantwoordelijkheid omvat borging en beheersing van klantintegriteit, compliant klantdata en daaraan verbonden service verlening. Je bent gesprekspartner voor interne en externe stakeholders, zoals onze toezichthouders, andere banken en publieke partijen (FIOD, ministeries, politie, FIU etc.). Met jouw vernieuwende blik op de inzet van technologie en modellen weet jij duurzame resultaten te realiseren.
Je bent integraal eindverantwoordelijkheid voor jouw Hub. Denk hierbij aan het realiseren van de strategie, de financiële resultaten (P&L), het rendement en voor de prestaties van jouw teams en mensen. Dat bereik je door een excellente samenwerking tussen jouw Hub en de andere Hubs en Expertise Centers.
Verder ben je verantwoordelijk voor:
- Zorgdragen voor het ontwerp, realisatie en levering van de niet-product-gebonden klant processen
- Ondersteuning van de andere hubs in de (doorgaans geautomatiseerde) aansluiting op jouw processen (bijv. klant worden bij het openen van een rekening of afsluiten van een hypotheek)
- Uitvoeren van diverse klantonderzoeken (KYC) en daarover signaleren en rapporteren
- Beheren van bijzondere klantsituaties zoals bewindvoering en nabestaandendesk
- Leiden van verandertrajecten en migraties met een grote data en IT component
- Compliant zijn aan wet en regelgeving inzake klantprocessen
Jouw kwaliteiten
‘Hoe kan ik je helpen?’ Jij stelt deze vraag regelmatig om te zorgen dat jouw medewerkers in staat zijn hun werk goed te kunnen doen. Als leidinggevende stel jij je dienstbaar op en weet je precies hoe je jouw teams kunt faciliteren om het maximale resultaat te realiseren. Je stimuleert jouw mensen om continu te leren, te verbeteren en te vernieuwen. Als koersvaste en vasthoudende Hub Lead ben je in staat om verbinding te creëren en door te pakken in een breed en complex stakeholderveld. Je vervult een voorbeeldrol, waarbij je een inspirerende ambassadeur bent van het agile werken.
Verder heb je:
- WO denkniveau, met jarenlange ervaring binnen de bankensector op het gebied van klant processen, klantintegriteit, klantdata en met relevante kennis van wet en regelgeving
- Ruime ervaring als leidinggevende in het aansturen van autonome teams en ervaring met service centers
- Sterke ervaring met (IT)ontwikkelteams in een agile organisatie
- Ruime kennis van en ervaring met toezichthoudende partijen op banken
- Kennis van de maatschappelijke en interbancaire ontwikkelingen in het domein van klantintegriteit
- Relevante kennis over de inzet van nieuwe technologie in de complexe wereld van klantdata, modellen en wetgeving
