Service Level Manager DSO in Utrecht

Beschrijving

 

Service Level Manager dekt eigenlijk niet voldoende de lading, omdat je in deze rol zoveel meer doet! Nieuwsgierig? 

Als Service Level Manager ben je bent ten eerste ons contactpersoon richting de partijen buiten de afdeling Donna Service Organisatie (DSO). Jij bent verantwoordelijk voor de service levels en meet de klanttevredenheid. Om betere resultaten te krijgen zorg je ten tweede voor procesverbeteringen bij de DevOps teams, denk hierbij aan problem, incident, change & release management. Dit doe je uiteraard samen met de teams. In de tooling Jira ontwikkel je ten derde rapportages, die weergeven of de transitie succesvol verloopt en of de dienstverlening op orde is. Maar er is nog meer.

Ook houd je je bezig met contract management op het gebied van licenties beheer en inkoop van soft- en hardware. Dit doe je niet alleen vanuit het hier en nu, maar je weet ook wat nodig is voor de toekomst.

De Donna Service Organisatie is bezig met een grote transitie naar DevOps. Dit houdt aan de ene kant een technische renovatie in en aan de andere kant een Agile werkwijze. Tegelijkertijd moet de winkel open blijven en is moet de beschikbaarheid en continuïteit van de Donna applicatie verzekerd blijven. Als Service level manager ben je dus zowel bezig met de transitie als met de winkel open houden. 

Al met al een brede rol waarbij je bezig bent met de hele afdeling, met software en hardware, met ontwikkelaars en managers, en ook nog eens met ProRail en NS. Hoe mooi kan het zijn. 

Extra informatie

Status
Open
Plaats
Utrecht
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)
Gepubliceerd op
28-05-2021

De Meern | ICT / IT / Programmeur | Fulltime (startersfunctie)

Solliciteer direct

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.