in Deventer

Jouw werkzaamheden als Servicedeskmedewerker

Een gezonde samenleving is onze wens. Een samenleving waar minder mensen worstelen met ziekte en leed. Waarin we op jonge leeftijd risico's ontdekken en iedereen op tijd de zorg krijgt die hij nodig heeft. Samen met overheden, zorgaanbieders en burgers willen we dat zo'n samenleving mogelijk wordt. Door software te ontwikkelen die ziektepreventie optimaal kan toepassen, zoals vaccinatie en bevolkingsonderzoek. We verbinden stakeholders, automatiseren processen en faciliteren het delen van informatie. Zodat iedereen wordt beschermd, gezien en geholpen.

Je komt te werken als Servicedeskmedewerker bij Topicus divisie Zorg. Als servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening en het onderhouden van contact met de klanten, oftewel JGZ-organisaties. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om vragen en incidenten. Deze vragen kunnen ook technisch van aard zijn. In deze rol schakel je tussen de klant en de verschillende teams in onze divisie Zorg. Voor deze rol is analytisch vermogen nodig en moet je snel productkennis in je op kunnen nemen en in de praktijk kunnen toepassen.

Je reageert op de klantvragen en bent een belangrijke schakel bij het afhandelen van incidenten. Hierbij vind je het belangrijk om met jouw dienstverlening een bijdrage te leveren aan de klanttevredenheid. Daarnaast ben je iemand die niet alleen als vraagbaken fungeert, maar ook graag een adviserende rol richting de klant inneemt.

Binnen team JGZ ben je gekoppeld aan onze applicaties KD+ en Mijn Kinddossier. KD+ is een platform met een digitaal dossier om (medische) informatie over kinderen vast te leggen. We bedienen hiermee drieëntwintig instanties en beheren binnen KD+ meer dan 1.3 miljoen actieve kinddossiers. Het team JGZ bestaat op dit moment uit dertig andere collega's, samen zorgen we voor effectieve software, tevreden klanten en uiteindelijke gezonde ouders en kinderen.

Vereiste ervaring en skills als Servicedeskmedewerker

Voor deze functie zoeken wij een gedreven en enthousiaste Servicedeskmedewerker. Je hebt bij voorkeur een hbo-studie afgerond en relevante (servicegerichte) werkervaring is een grote pre. De collega die wij zoeken beschikt over de volgende vaardigheden:

• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Een gezonde belangstelling naar IT. Heb je kennis van Agile en Scrum? Dan is dat zeker een pre;
• Je wordt enthousiast van complexe functionele vraagstukken. Wij helpen je om hierin een echte expert te worden!
• Het woord reproductiepad klinkt jou niet onbekend in de oren.

Daarnaast vinden wij de volgende skills belangrijk:

• Je stelt van nature de klant centraal en bent creatief in het vinden van oplossingen;
• Je houdt ervan om resultaatgericht te werken;
• Je bent zowel telefonisch als schriftelijk communicatief vaardig;
• Je bent in staat om een probleem, situatie of proces te ontleden en de oorzaak en samenhang van verschillende componenten te begrijpen;
• Je bent een betrokken teamplayer die met zijn/haar ideeën impact wil maken op het verbeteren van onze service.

Jouw ontwikkeling bij Topicus

Bij Topicus houden we er niet van om mensen in een hokje te plaatsen waar ze maar één ding mogen doen. Doen waar je goed in bent en waar je energie van krijgt, dát is ons motto. Daarom kun je binnen Topicus ook andere ambities waarmaken. Na het onboarding-traject - waardoor je de organisatie van binnen en buiten leert kennen - plan je daarom al snel een eerste gesprek met jouw talentbegeleider om te bespreken wat jouw toekomstplannen zijn en wat ervoor nodig is om daar te komen.

Wat kun je van Topicus verwachten?

Topicus is een IT-bedrijf met impact. Met jouw werk lever je een bijdrage aan betere zorg in Nederland. Daar krijg je iets voor terug dat niet in geld uit te drukken is: voldoening. Je komt terecht in een hechte organisatie waar je gelijkgestemden ontmoet en waar je nieuwe vriendschappen sluit met collega´s die net als jij een nuchtere kijk hebben op tech-dienstverlening: wij leveren onze A-merk opdrachtgevers wat wij beloven. Verder bieden we je aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Bekijk hieronder de unieke job benefits.