in Deventer

Jouw werkzaamheden als Product Specialist

Eén van de producten van Topicus Onderwijs is ParnasSys.en wordt inmiddels gebruikt op 5500 basisscholen, ruim 80% van alle basisscholen in Nederland! Grote kans dus dat er in jouw directe omgeving mensen met ons systeem werken.

Als Productspecialist heb je een aantal delen van ParnasSys onder je hoede. Samen met het hele servicedesk team ben je verantwoordelijk voor het verlenen van support aan ParnasSys gebruikers (leerkrachten, ibers, administrateurs en applicatiebeheerders) in de breedste zin van het woord. Dat betekent onder andere dat je gebruikers ondersteunt die vragen hebben over ParnasSys in het algemeen en over de onderwerpen waar jij specialist op bent in het bijzonder. Dat doe je zowel vooral door het beantwoorden van klantvragen in tickets en soms ook telefonisch.

Dankzij jouw communicatieve en analytische vaardigheden constateer en doorzie jij snel knelpunten en problemen. Je signaleert trends in gebruikersvragen, je analyseert functionaliteiten en diept ze uit. Je bepaalt op welke wijze de kennis gedeeld moet worden, dit zowel intern als extern. Daarbij zoek je de samenwerking met ontwikkelteams bestaande uit een product owner, analist, tester, UXer en ontwikkelaars. Zo zorg je ervoor dat dat onze klanten steeds minder een beroep hoeven te doen op directe support en kunnen we hun tevredenheid op het hoogste niveau houden.

Jij krijgt energie van het overdragen en beheren van kennis rondom het product ParnasSys. Je bent graag de spil tussen scholen en de interne organisatie en je streeft naar een optimale interne en externe klanttevredenheid.

In deze rol willen wij jou de mogelijkheid bieden om door te groeien tot Analist. Om daar te komen is het van belang dat je alles over het product leert kennen. Topicus faciliteert hierin door samen met jou te kijken welke kwaliteiten jij nog dient te ontwikkelen om uiteindelijk deze stap te kunnen maken. Het team bestaat nu uit 12 mensen, 4 servicedeskmedewerkers, 5 productspecialisten, 2 conversie/productspecialisten en een teamleider.

Vereiste ervaring en skills als Product Specialist

Je hebt een hbo- of wo-opleiding afgerond met een onderwijs specialisatie zoals bijvoorbeeld onderwijskunde of Pabo en je hebt de ambitie om jezelf te ontwikkelen en door groeien tot Analist. Naast opleiding en ambitie is het voor ons belangrijk dat:

• Je een echte teamplayer bent met een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je leergierig bent en snel in staat om nieuwe materie eigen te maken;
• Je uitstekende skills hebt omtrent schriftelijke communicatie (artikelen schrijven én tickets beantwoorden);
• Je klanten vriendelijk, behulpzaam en duidelijk telefonisch verder kan helpen
• Je niet snel opgeeft en je vast kan bijten in een vraag of probleem en pas loslaat als het antwoord boven tafel is;
• Je een groot analytisch vermogen hebt;
• Ervaring voor de klas is een pre;
• Je nauwkeurig en oplossingsgericht bent;
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar bent.

Jouw ontwikkeling bij Topicus

Je krijgt bij ons veel ruimte en vrijheid om jezelf te ontwikkelen. Omdat we meerdere markten bedienen, heb je toegang tot een enorme schat aan kennis, ervaring en tools. Daarnaast wordt veel energie gestoken in jouw persoonlijke ontwikkeling. Doen waar je goed in bent en waar je energie van krijgt, dát is ons motto. Samen met jouw talentbegeleider bespreek je jouw ambities en wat ervoor nodig is om die waar te maken. Wellicht wil jij over een paar jaar in de lead zijn van grote projecten, maar het kan ook zijn dat jij juist inhoudelijk door wilt groeien tot dé expert in jouw team. Hoe jij jouw toekomst ook ziet, bij ons is het mogelijk.

Daarnaast bieden wij binnen dit traject jou de mogelijkheid om door te groeien in een functie als Analist. Je zult daarvoor op maat afgestemde trainingen en cursussen krijgen die wij in samenspraak met jou nodig achten om de stap tot analist te kunnen zetten. Dit alles doe je vanuit je functie als productspecialist.

Wat kun je van Topicus verwachten?

Je komt terecht in een hechte organisatie waar je nieuwe vriendschappen kunt sluiten met collegas die net als jij ondernemend en gedreven zijn. Ook bieden wij je zekerheid. Als jij bij ons op je plek zit, wordt jouw contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd. Verder bieden wij je aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Bekijk hieronder de unieke job benefits.