Service Level Manager IT Output in Apeldoorn

Beschrijving

Voor de diensten van IT Output ben jij degene die de Service Level Agreements opstelt en natuurlijk zorgt dat alle betrokkenen zich houden aan het proces en de daarbij gemaakte afspraken. Je analyseert de processen en draagt proactief verbeteringen aan. Hierbij let je op de impact, breng je alle risico's in kaart en bedenk je indien nodig alternatieve oplossingen. Aan de hand van KPI's rapporteer je over de prestaties aan je stakeholders.
Jouw verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit het opstellen van Service Level afspraken om de kwaliteit en het niveau van dienstverlening te borgen. Dit doe je met interne afdelingen, ketenpartners en externe leveranciers. Je bewaakt de SLA’s met interne beheerders en externe partijen op het gebied van alle applicaties van IT Output. Dit doe je ook voor de ITIL procedures op het vlak van Incident, Problem en Change management binnen een agile omgeving. Om de prestaties te bewaken en continu verbeteren, lever je managementrapportages op. Je adviseert de organisatie met betrekking tot de processen en zorgt voor een minimale downtime van de systemen. 
•    Je hebt een afgeronde hbo-of wo-opleiding
•    Je hebt enkele jaren gewerkt in een soortgelijke rol - of vanuit een andere rol leveranciers aangestuurd - en wil hierin doorgroeien
•    Je hebt ervaring met (het opstellen van) Service Level Agreement contracten
•    Je bent bekend met en bedreven in ITIL en gewend om volgens methodieken als BiSL en ASL te werken binnen een agile omgeving
•    Je bent bekend met het werken in een Safe / Agile omgeving;
•    Je staat stevig in je schoenen, kan anderen goed overtuigen en je bent in staat om op een juiste manier dingen voor elkaar te krijgen
•    Het is een pré als je bekend bent met de processen en systemen van IT Output: Streamserve/Exstream, Prisma/Cosmos
Vanaf 1 januari 2021 is bij Achmea een 34-urige werkweek de standaard. Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport! 

•    Naast 136 verlofuren per jaar, een persoonlijk keuzebudget opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf of je dit budget laat uitbetalen, spaart of dat je er verlofuren van koopt.  
•    Utstekende pensioenregeling van 1,875% met een vaste jaarlijkse premie.  
•    Een aantrekkelijke reiskostenvergoeding voor auto, openbaar vervoer én fiets. 
•    Korting op je zorgverzekering bij Zilveren Kruis voor jou én je gezin. Je krijgt ook nog een extraatje van €250 bruto per jaar.  
•    Korting op je schadeverzekering bij Centraal Beheer en Interpolis.

Extra informatie

Status
Open
Plaats
Apeldoorn
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)
Gepubliceerd op
07-10-2021

Apeldoorn | ICT / IT / Programmeur | Fulltime (startersfunctie)

Solliciteer direct

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.