Helaas, deze vacature is niet actief.

Product Owner External Services in Utrecht

Hoe maak... onze klanten blij? Samen met 46.000 verkooppartners die op ons retail tech platform ondernemen, veranderen we retail om het dagelijks leven van 13 miljoen klanten makkelijker te maken. Dat vertaalt zich in...

Beschrijving

Hoe maak jij onze klanten blij?

Samen met 46.000 verkooppartners die op ons retail tech platform ondernemen, veranderen we retail om het dagelijks leven van 13 miljoen klanten makkelijker te maken. Dat vertaalt zich in een enorm aantal klant-verkooppartner en klant-service expert interacties. En wat ons betreft monden die allemaal uit in matches made in heaven. Vaak lukt dat meteen goed, maar soms hebben klanten vragen. Bijvoorbeeld over artikelen, bezorgopties, retourverzoekjes, enzovoorts. En dus is het cruciaal dat Customer Service altijd op volle vredessterkte opereert en dat we onderscheidende en consistente service verlenen, ongeacht de verkooppartner. In deze rol maak je dat mogelijk door aangekochte IT oplossingen zoals een Omnichannel Channel Routing Platform en Workforce Management Systeem te integreren en te optimaliseren. 

 

De grootste uitdaging

Onze snelle groei en dito platformtransitie vragen om slimme en schaalbare customer IT oplossingen. De introductie van nieuw aangekochte IT oplossingen, zoals een Omnichannel Channel Routing Platform en Workforce Management Systeem, brengt die ambitie rap dichterbij. Maar: systemen die een week na de implementatie feilloos functioneren en volledig binnen het IT landschap zijn ingebed, zijn zeldzamer dan zwarte truffels op de bodem van . En dus zoeken we iemand die dergelijke platformen leeft en ademt. Iemand die Business Analyse skills koppelt aan Product Owner meesterschap. En iemand die het leuk vindt om tegelijkertijd de toekomstvisie op het product te schetsen/promoten en de systemen verder in te richten en te integreren.  

Wat je doet als Product Owner External Services

Als Product Owner External Services land je binnen het Service by People Innovation team, onderdeel van Customer Service. Hier werk je samen met Projectleiders, Business Analisten, Data Analisten en PO’s aan een ‘nobel’ doel: klantharten duurzaam veroveren door de allerbeste ondersteuning te bieden. Je bent verantwoordelijk voor een portfolio van aangekochte IT oplossingen die de service operatie ondersteunen. De (voor nu) meest belangrijke zijn ons Omnichannel Channel Routing Platform en het Workforce Management Systeem. Deze worden allebei binnen de komende maanden geïmplementeerd en zijn (dus) nog verder te verfijnen en IT-technisch in te bedden. 

 

Wat de rol complex maakt, is dat het aangekochte systemen zijn (we ontwikkelen er zelf niet op) en dus is het zaak dat je externe IT vendoren inspireert om echt met ons mee te denken: hoe komen we samen tot het ultieme landschap? Pas als dat is gerealiseerd, dragen ze maximaal bij aan onze klanthart-veroverende ambities. Juist omdat je niet terug kunt vallen op interne developers, is de afhankelijkheid van externe leveranciers (primair) en (in mindere mate) overige CS IT teams groot. Hoe zorg je ervoor dat bol.com hoog op de prioriteitenlijst van IT leveranciers staat en blijft staan? Hoe mobiliseer je drukbezette interne techies? Hoe komt je tot een breed gedragen roadmap voor je product die aansluit op de productvisie van Service by People? En waar willen we überhaupt heen bewegen? Uiteraard dien je ook budgetten, timelines en KPI’s op te stellen en te bewaken. 

 

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je probleem-analyserend vermogen koppelt aan een stevige innovatiedrive. Je bent in staat verbanden te leggen tussen relevante info en data, daar een oordeel over te vormen, nieuwe ideeën of oplossingen te bedenken en anderen daarin mee te nemen. Ook als dat externe counterparts zijn. Je bent nieuwgierig en gaat graag proactief op onderzoek uit. Bijvoorbeeld door data in te duiken. Of door ‘tot vervelens toe’ door te vragen, net zolang tot je exact weet wat er speelt. En waarom. Organisatietalent is een must, want bij bol.com stuiteren de (goede) ideeën als pingpongballetjes over tafel en het is aan jou om impact versus effort af te wegen en de bijdrage aan het grotere plaatje te bepalen en te bewaken. Hoe maken we samen de meeste impact? Jij pakt ownership op je domein, maar houdt ook de bredere Customer Service doelstellingen in de gaten.  

Extra informatie

Status
Inactief
Plaats
Utrecht
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

De Meern | ICT / IT / Programmeur | Fulltime (startersfunctie)

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.