Second Line Support Engineer in Rotterdam

Beschrijving

Heel Nederland schakelt om. Naar slimmer, schoner en duurzamer. En iedereen heeft daarvoor zo zijn eigen reden. Sommigen dragen graag een steentje bij aan een beter klimaat. Anderen schakelen om omdat de buren het ook doen, of omdat ze blij worden van besparen. Bij Eneco willen we iedereen helpen om de volgende duurzame stap te zetten. En we zoeken de beste mensen die dat mogelijk kunnen maken. Mensen die enthousiast zijn over onze missie 'duurzame energie van iedereen' en die hun talenten verder willen ontwikkelen bij Eneco. Onze slimme thermostaat Toon is een belangrijk onderdeel van deze energietransitie en is inmiddels in meer dan 400.000 huishoudens geïnstalleerd.

Als Second Line Support Engineer vervul je een zeer gevarieerde rol. Je helpt de eerste lijn met het oplossen van de problemen van onze Toon klanten waarbij geen enkel probleem hetzelfde is. Je onderzoekt, analyseert en rapporteert complexere issues die een software of hardware oplossing nodig hebben. Hiervoor klop je aan bij meerdere ontwikkelteams en zorg je voor de juiste prioriteit.

  • Het leveren van tweedelijns ondersteuning aan onze (internationale) eerstelijns support agents. Jij onderzoekt de complexere problemen en lost deze zelfstandig op;
  • In het geval van terugkerende problemen analyseer je de onderliggende oorzaak en zet je deze uit bij onze ontwikkelaars;
  • Je bent medeverantwoordelijk voor het behalen van onze Service Level afspraken met onze B2B klanten;
  • Het beheren van de applicaties die onze B2B klanten gebruiken en standaard changes uitvoeren;
  • Creëren van rapportages uit database informatie t.b.v. analyses.

We zoeken iemand met een positieve houding die van aanpakken weet. Iemand die ervan houdt om problemen grondig te onderzoeken en zo tot een perfecte oplossing te komen. Je gaat nauw met je collega's samenwerken dus we zoeken teamspeler die communicatief vaardig is en graag wil leren.

  • Bachelor opleidingsniveau met technische affiniteit;
  • Je bent klant- en servicegericht;
  • Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van Nederlandse en Engelse taal;
  • Je bent sterk analytisch en gaat nauwkeurig te werk;
  • Ervaring in de energiesector/ervaring met domotica producten.

Customer Operations legt de verbinding tussen de klantorganisatie en de ontwikkelaars van Toon. Je vertegenwoordigt de klanten en support agents in het vinden van de gewenste oplossing. Je werkt nauw samen in een klein team van gemotiveerde collega's die snel kunnen schakelen, om zo mee te werken aan de excellente klantervaring. Openheid en eerlijkheid staan hier in dit team voorop!

Wat hebben we je te bieden?
  • Een bruto jaarsalaris tussen de € 34.450,- en € 45.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen;
  • Een organisatie met een focus op (persoonlijke) ontwikkeling;
  • De mogelijkheden om een goede prive/werk balans in te richten;
  • Goede collectieve regelingen op gebied van onder anderen zorgverzekering.
Eneco biedt je alle kans om te werken waar jij wilt. Ons moderne hoofdkantoor is een fijne ontmoetingsplek en goed bereikbaar met het openbaar vervoer: op nog geen 5 minuten lopen ligt metro- en treinstation Rotterdam-Alexander. Liever thuis aan het werk? Jij kiest wat het beste bij jou past. Wij noemen dit hybride werken: je werkt 40% op kantoor en 40% thuis. De andere dag bepaal je zelf.
Eneco wil al in 2035 klimaatneutraal zijn. Niet alleen in onze eigen activiteiten maar ook in de geleverde energie aan klanten. De keuze voor klimaatneutraal betekent kijken naar alle kansen die er zijn. Die manier van denken én doen voel je bij ons overal. Met zo’n 3.000 collega’s zetten wij ons dagelijks in om onze missie ‘duurzame energie van iedereen’ waar te maken. Met onze energiedienstverlening helpen we consumenten en bedrijven omschakelen naar duurzame energie. Dit doen we met slimme, duurzame en betaalbare producten en diensten. Van opwek tot handel en van opslag, tot delen en levering. Ook zijn we één van de grootste investeerder in het ontwikkelen van windparken, grote zonnedaken of warmtenetten.

Extra informatie

Status
Open
Plaats
Rotterdam
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)
Gepubliceerd op
27-08-2021

Rotterdam | ICT / IT / Programmeur | Fulltime (startersfunctie)

Solliciteer direct

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.