Second Line Support Engineer in Rotterdam

Als Second Line Support Engineer vervul je een zeer gevarieerde rol. Je helpt de eerste lijn met het oplossen van de problemen van onze Toon klanten waarbij geen enkel probleem hetzelfde is. Je onderzoekt, analyseert en rapporteert complexere issues die een software of hardware oplossing nodig hebben. Hiervoor klop je aan bij meerdere ontwikkelteams en zorg je voor de juiste prioriteit.

• Het leveren van tweedelijns ondersteuning aan onze (internationale) eerstelijns support agents. Jij onderzoekt de complexere problemen en lost deze zelfstandig op;
• In het geval van terugkerende problemen analyseer je de onderliggende oorzaak en zet je deze uit bij onze ontwikkelaars;
• Je bent medeverantwoordelijk voor het behalen van onze Service Level afspraken met onze B2B klanten;
• Het beheren van de applicaties die onze B2B klanten gebruiken en standaard changes uitvoeren;
• Creëren van rapportages uit database informatie t.b.v. analyses.

We zoeken iemand met een positieve houding die van aanpakken weet. Iemand die ervan houdt om problemen grondig te onderzoeken en zo tot een perfecte oplossing te komen. Je gaat nauw met je collega's samenwerken dus we zoeken teamspeler die communicatief vaardig is en graag wil leren.

• Bachelor opleidingsniveau met technische affiniteit;
• Je bent klant- en servicegericht;
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van Nederlandse en Engelse taal;
• Je bent sterk analytisch en gaat nauwkeurig te werk;
• Ervaring in de energiesector/ervaring met domotica producten.

Customer Operations legt de verbinding tussen de klantorganisatie en de ontwikkelaars van Toon. Je vertegenwoordigt de klanten en support agents in het vinden van de gewenste oplossing. Je werkt nauw samen in een klein team van gemotiveerde collega's die snel kunnen schakelen, om zo mee te werken aan de excellente klantervaring. Openheid en eerlijkheid staan hier in dit team voorop!

• Een bruto jaarsalaris tussen de € 34.450,- en € 45.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen;
• Een organisatie met een focus op (persoonlijke) ontwikkeling;
• De mogelijkheden om een goede prive/werk balans in te richten;
• Goede collectieve regelingen op gebied van onder anderen zorgverzekering.