Business Analyst Loyalty Product (App) in Utrecht

Samen met de 47.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen, verandert bol.com winkelen om het dagelijks leven van 13 miljoen klanten makkelijker te maken. Uiteraard willen we ieder onderdeel van onze propositie rondom gemak inrichten. Denk aan de website, maar ook aan onze App en de gebruiksomgeving. Als het klantgerichter kan, moet het klantgerichter. Voor alle klanten, maar zeker voor de meest loyale. Omdat we hard groeien, zijn we op zoek naar een gepassioneerde en nieuwsgierige Business Analyst om ons Loyalty Product team te versterken. Een dankbare job, want dit team is onder andere verantwoordelijk voor loyalty-propositie Select en het Kobo plus abonnement.

Voor bol.com is klanttevredenheid geen bonus, maar een mantra. Hoe blijer onze klanten zijn, hoe vaker ze terugkeren, hoe meer ze bestellen en hoe enthousiaster ze ons aanbevelen. Een van de grootste uitdagingen van het Loyalty Product team is loyale klanten nog blijer maken. Klinkt simpel, maar het vereist o.a. het bundelen van ‘losse’ loyaliteitsinitiatieven. En hier kom jij om de hoek kijken: als Business Analyst ben jij in de lead om de loyaliteitspropositie te vertalen naar mogelijkheden voor de bol.com apps.

Als Business Analist Loyalty Product (App) spot en analyseer je kansen binnen gebruikersdata en/of door business wensen te onderzoeken. Je komt tot hypotheses, experimenteert (de sleutel tot succesvolle doorontwikkeling) en vertaalt inzichten naar strakke requirements en goed implementeerbare user stories voor het Apps loyaliteitsprogramma. Een voorbeeld van een concreet vraagstuk is ‘hoe tonen we een push message als het favoriete artikel van klanten is afgeprijsd in een Select Deal?’

Je bepaalt de juiste KPI’s en evalueert die, zowel tijdens als na afloop van projecten. Ook draag je de mobile (zowel web als app) mindset binnen bol.com uit. Hoe maak je collega’s ervan bewust hoe klanten onze kanalen écht gebruiken, zodat we varen op harde data in plaats van ‘softe’ aannames. In deze rol is het belangrijk dat je, naast de app focus, ook de webshop innovaties voor de loyaliteitspropositie naar een hoger niveau tilt. Hoe kunnen ‘web en app’ van elkaar leren? Maar ook; hoe verschilt een app gebruiker van een webshop bezoeker? Je gaat graag en vaak het gesprek aan, bevordert effectieve samenwerking en creëert een prettige en uitdagende sfeer. Om je impact te maximaliseren, dien je goed te kunnen luisteren én tegengas te durven geven. Bijvoorbeeld naar je team van zeer betrokken collega’s. Challengen zit in je bloed. Net als samenwerken, want alleen door expertises te combineren, komen we tot het ultieme klantresultaat.