Applicatie beheerder Customer Service in Utrecht

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 13 miljoen klanten makkelijker te maken. Op die missie worden we vergezeld door 47.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen. Samen zetten we zo’n 33 miljoen artikelen in de etalage en zijn we goed voor bestelpieken tot 700 orders per minuut (Black Friday, 2020). Al die data is een goudmijn! Hoewel we voor matches made in heaven gaan, kunnen klanten vragen hebben. En bij deze orderaantallen, zijn dat er best veel. Aan jou om ervoor te zorgen dat onze helden bij de klantenservice het maximale uit de klantenservice systemen kunnen halen om elke vraag zo efficient mogelijk te beantwoorden, zodat we onze klanten nog blijer kunnen maken!

De Customer Service Operatie wil meer op zoek naar antwoorden op de vraag ‘hoe kan het beter?’ Ook al gaat het goed, we pakken graag de kansen om onze dienstverlening continu te verbeteren. Daarnaast transformeren we als CS Operatie naar een echte platform organisatie. We zien graag dat jij een rol speelt in Applicatie Beheer en het maximale uit onze bestaande systemen weet te halen. Uiteindelijk gaat het erom onze klanten nóg meer te ontzorgen. En onze Service Experts nóg efficiënter te laten werken.

Als Applicatie Beheerder stap je in een gloednieuwe rol binnen Customer Service Operatie. Even voor de context: het is een rol tussen business analyse (waar heeft de organisatie behoefte aan?) en systeemanalyse (hoe vertaal ik die behoeftes naar betere systemen?). Zeg maar, de technische evenknie van de business analist. Het gaat erom dat je meedenkt over innovaties. Dat je bestaande features verbetert. Dat je het maximale uit onze systemen haalt. En dat je die goed laat aansluiten op wat de operatie nodig heeft.

Jouw focus ligt dus op het optimaliseren en innoveren van bestaande systemen. Hierover heb je heldere ideeën. En daarover spar je met de Functioneel Beheerder (die de tickets verwerkt, het gebruikersbeheer verzorgt en kleine incidenten oppakt), Issues Specialisten, Business Analisten en Data Analisten.

Omdat je passie voor systemen en applicaties combineert met inzicht in onze business en de drive om klanten optimaal te helpen. Je weet ook hoe je operationele wensen en behoeftes kunt vertalen naar systeem verbeteringen. Jouw analytische skills komen daar goed van pas. Onze systemen zijn immers complex en je gaat zelf op onderzoek uit om bottlenecks te detecteren en te tackelen. Ook een sterk punt: je kent alle ins en outs van de systemen en kunt eigenhandig configureren.