Medewerker Klachten & Geschillen in Tilburg

Jouw rol

Werken bij CZ is werk met betekenis

Werken bij CZ is werk met betekenis: we doen alles voor zorg die verder gaat. Voor onze klanten, de zorgsector en voor de maatschappij als geheel. Dit vraagt om collega’s die met plezier bijdragen en die samen met ons de zorg willen innoveren.
Het Klachtenteam Operations is verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten en geschillen van verzekerden die gerelateerd zijn aan declaraties en/of zorgaanvragen. Daarnaast behandelen we klachten van verzekerden over zorgverleners.

We zien elke uiting van ongenoegen van verzekerden als een kans om onze interne organisatie te verbeteren. Onze visie is: van klacht naar kans. We stellen steeds onze klant centraal en voelen ons verantwoordelijk. Voor het Klachtenteam Operations zijn we op zoek naar een medewerker Klachten & Geschillen. Ben jij die collega die er samen met het Klachtenteam Operations voor zorgt dat CZ de beste service kan bieden tegen een zo goed mogelijke efficiency? Lees dan snel verder!

Jouw bijdrage

Jij bent van groot belang

Voor de afdeling Klachtenteam Operations, locatie Tilburg, zijn wij op zoek naar een collega die een goede balans heeft tussen empathie voor de klant, kwaliteit en kwantiteit. De instroom van klachten kan grillig verlopen dus een flexibele werkhouding is noodzakelijk.

Verder ben je in staat om verbeterpotentieel te herkennen uit de door jou behandelde klachten voor zowel onze interne, als externe klanten en het klachtenproces. Je handelt klachten op een zo efficiënt mogelijke manier af en zorgt daarbij voor een minimale kans op herhaalcontact. Het is daarom van belang dat je uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden bezit.

Waarom voor CZ kiezen

Bij ons groei je persoonlijk en professioneel

• Werk met impact

  Met jouw werk draag je bij aan betaalbare zorg in Nederland.

• Persoonlijke aandacht

  Aandacht voor jouw groei, vitaliteit en loopbaanontwikkeling.

• Veel verantwoordelijkheid

  Er liggen veel kansen om je stempel te drukken.

Jouw profiel

Dit neem je mee naar onze organisatie

Klantgerichtheid, ondernemen en een proactieve houding zijn voor jou een vanzelfsprekendheid. Je bent organisatorisch sterk, besluitvaardig en je kunt prima zelfstandig werken Je hebt geen negen-tot-vijf-mentaliteit. In de praktijk heb je bewezen dat je een teamplayer bent. Uitblinken in analyseren en verbanden leggen is een must. Je kunt snel schakelen en handelt consequent.
Enkele andere eisen zijn:

• Taaltoets Nederlands succesvol behaald is een pré.
• Een intrinsieke drive om te verbeteren.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Flexibel en stressbestendig.
• Goede kennis van de verschillende klantprocessen binnen de organisatie.
• Ervaring met MS Office (Word, Excel, Outlook) is een must.
• WFT-zorg/basis is een pré.

Ons aanbod

• Uitstekende voorwaarden

  We bieden je een marktconform salaris, eindejaarsuitkering, pensioenregeling, collectieve ziektekostenverzekering en een hele goede sabbaticalregeling.

• Veel ontwikkelkansen

  Je krijgt een uitdagende functie in een high performance omgeving, met veel ruimte voor zelfontwikkeling. Van seminars tot trainingen en congressen.

• Een prettige werksfeer

  Bij ons vind je een gezellige en gemoedelijk sfeer waar iedereen zichzelf kan zijn.