Ga aan de slag als Knowledge Owner voor KPN in Diemen

Vind jij het leuk om informatie te bundelen en heb jij ervaring op een ict servicedesk? Word dan Knowledge Owner bij een grote klant van KPN.

Wat ga je doen?

Als Knowledge Owner op de servicedesk is het jouw taak om de eindgebruikers goed te ondersteunen en te helpen met hun ICT-vragen. Deze vragen kunnen gaan over internet, telefonie, software en alle andere onderwerpen die met ICT te maken hebben. Jij gaat aan de slag bij een grote klant van KPN en zorgt ervoor dat de medewerkers van deze klant hun werk goed kunnen uitvoeren. 

Wat ga je doen?

Je doel is informatie zo duidelijk mogelijk vastleggen voor eindgebruikers en collega’s. Denk hierbij aan handleidingen voor applicaties, processen, oplossingen, etc.. Je trekt zelf de conclusie welke informatie vastgelegd moet worden aan de hand van veelvoorkomende incidenten, vragen en verzoeken. Je neemt deel aan het CAB waar nieuwe IT-ontwikkelingen van de klant besproken worden en je zorgt ervoor dat de informatie beschikbaar wordt gesteld voor de doelgroep. Als Knowledge Owner ga jij in gesprek met de verschillende IT-teams en denkt kritisch mee over wat nieuwe applicaties en wijzigingen betekenen voor de eindgebruiker.  Daarnaast zorg je ook dat de troubleshoot-instructies beschikbaar zijn voor de servicedesk. Als de situatie bij de klant erom vraagt lever je ook een bijdrage aan de bereikbaarheid van de Servicedesk.

Eindgebruikers kunnen op 4 manieren problemen aankaarten: telefonisch, chat, balie (inhouse bij de klant) of via de selfserviceportal. Je zorgt ervoor dat deze meldingen geregistreerd, geanalyseerd, beoordeeld en opgevolgd worden, waarbij de voorkeur is om het direct op te lossen.

De werklocatie is op het hoofdkantoor van de klant in Diemen. Het inwerktraject van 7 weken zal ook op deze lokatie plaatsvinden. Daarna werk je deels op kantoor en deels thuis. 

Wat wij bieden

  • Een bruto-uurloon van €16,03;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Een opleidingsbudget van €1500 per jaar;
  • Verbreed je kennis door YC skills.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een hbo-diploma;
  • Ervaring op een ict servicedesk;
  • Kennis van procesverbetering;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk).

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
HBO
Plaats
Diemen
Werkuren per week
37
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
€16,03 per uur
Verantwoordelijk voor
Vastleggen van informatie voor eindgebruikers en collega´s
Gepubliceerd op
09-09-2021

Diemen | ICT / IT / Programmeur | Callcenter / Customer Service | Helpdesk medewerker | Fulltime (ervaren) | HBO

Solliciteer direct

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.