Vacature Senior publieksvoorlichter in Amsterdam

Het werk van DNB gaat over financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Indirect heb jij daar als senior publieksvoorlichter ook impact op. Als meewerkend senior stuur je je collega’s aan die vragen en klachten behandelen van consumenten en professionele marktpartijen. Je houdt in de gaten dat de kennis en kunde van je collega’s op peil blijft. Daardoor zorg je er voor dat onze publieksvoorlichting op rolletjes blijft lopen!

Zo doe je dat als senior publieksvoorlichter bij DNB
Je bent eindverantwoordelijk voor diverse werkzaamheden waaronder de beantwoording van vragen en de afhandeling van klachten. Daarnaast heb je regelmatig en proactief contact met medewerkers binnen de organisatie over binnengekomen vragen en verzoeken. 

Wat ga je precies doen?

• Je verzorgt de dagelijkse aansturing van publieksvoorlichters als meewerkend senior.
• Je coacht de publieksvoorlichters op het gebied van inzetbaarheid aan telefoon-, e-mail en social media en fungeert als vraagbaak.
• Je ondersteunt bij overige projecten die door het team publieksvoorlichting worden gedaan.

Je werkt als publieksvoorlichter bij de afdeling Communicatie. Er werken zo’n 45 collega’s in uiteenlopende disciplines zoals persvoorlichting en communicatieadvies. De sfeer is open en informeel, de collegialiteit groot. Het team publieksvoorlichting bestaat uit 7 collega’s. 

Momenteel werkt het overgrote deel van onze medewerkers in verband met de corona-maatregelen voornamelijk digitaal vanuit huis. DNB zorgt ervoor dat je dit uitstekend kunt doen, denk aan laptop, telefoon en thuiswerkplekinrichting. Als senior publieksvoorlichter werk je 1 of 2 dagen per week digitaal vanuit huis, de andere dagen op ons kantoor in Amsterdam.

Je bent een klantgerichte professional met een sterk probleemoplossend vermogen en leidinggevende kwaliteiten. Je gaat resultaatgericht te werk, je bent nauwkeurig en accuraat en jouw organisatorisch vermogen is goed ontwikkeld. Je hebt een goede antenne voor publicitaire gevoeligheden die relevant kunnen zijn voor de financiële stabiliteit. Je bent in staat om publicaties vanuit DNB te doorgronden en het team (mede) voor te bereiden op mogelijke klantvragen. Je schakelt makkelijk met specialisten uit de interne organisatie en je bent volhardend in verkrijgen van de juiste informatie en delen van klachten en andere relevante ontwikkelingen die in de buitenwereld spelen.

Waar zijn we verder nog naar op zoek?

• Je hebt minimaal een bachelor, bij voorkeur in algemene economie, financiële economie of bedrijfskunde.
• Je beschikt over ongeveer 5 jaar relevante werkervaring in de financiële sector of als teamlead binnen een klantenservice; je hebt affiniteit met de financiële wereld en de actualiteit op dit gebied.
• Jouw communicatieve vaardigheden zijn uitstekend, ook in het Engels.

Een 36-urige werkweek - 32 uur kan ook - met werk midden in de financiële en economische actualiteit. Bij een betrouwbare en maatschappelijk betrokken werkgever in Amsterdam, die voortdurend inspeelt op de veranderende eisen van onze omgeving. En die doorlopend innoveert. We staan als instelling midden in de samenleving. Onze mensen zijn gedreven en betrokken bij hun werk binnen een maatschappelijke context. Wij zien een diverse en inclusieve werkomgeving als één van de voorwaarden om als organisatie succesvol te zijn en onze doelstellingen te blijven bereiken. Dit biedt jou volop kansen je verder te verdiepen en nieuwe ervaringen op te doen. In Nederland, maar ook daarbuiten. Je start met een jaarcontract, bij goed functioneren en wanneer de (organisatorische) omstandigheden niet wijzigen is er uitzicht op voortzetting.

De overige goede arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie:

• Een salaris van minimaal € 2.600,- en maximaal € 4.100,- bruto per maand, op basis van een 36-urige werkweek. De uiteindelijke inschaling is onder meer afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een 13de maand, 8% vakantietoeslag berekend over 13 maanden en een vrij besteedbaar persoonlijk budget van 5,9% van je 12-maandssalaris.
• Pensioenopbouw op basis van middelloon met voorwaardelijke indexatie. Eigen bijdrage in de premie 6,39%.
• Een volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer.
• Veel mogelijkheden jezelf door opleiding en training zowel vakinhoudelijk als persoonlijk te blijven ontwikkelen.
• Een goede balans tussen je professionele en je privéleven.