Vacature Publieksvoorlichter in Amsterdam

Het werk van DNB gaat over financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Indirect heb jij daar als publieksvoorlichter ook impact op. Je behandelt vragen en klachten van consumenten en professionele marktpartijen. Je zet je inlevingsvermogen in om te zorgen dat de mensen die je te woord staat zich geholpen voelen. Daarmee werk je mee aan vertrouwen van de samenleving in onze organisatie!
Zo doe je dat als publieksvoorlichter bij DNB
Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor de beantwoording van vragen en de afhandeling van klachten. Dit gaat grotendeels per telefoon en e-mail en in toenemende mate via social media. De inhoud van de vragen loopt erg uiteen. Zo behandel je standaardvragen over beschadigde biljetten, maar ook complexe vragen over witwassen en crypto’s. Daarvoor heb je regelmatig contact met medewerkers binnen de organisatie, zoals toezichthouders en perswoordvoerders, om antwoorden af te stemmen. Op deze manier leer je de organisatie goed kennen en krijg je de mogelijkheid jouw economische kennis te ontwikkelen.

Je werkt als publieksvoorlichter bij de afdeling Communicatie. Er werken zo’n 45 collega’s in uiteenlopende disciplines zoals persvoorlichting en communicatieadvies. De sfeer is open en informeel, de collegialiteit groot. Het team publieksvoorlichting bestaat uit 7 collega’s. 

Momenteel werkt het overgrote deel van onze medewerkers in verband met de corona-maatregelen voornamelijk digitaal vanuit huis. DNB zorgt ervoor dat je dit uitstekend kunt doen, denk aan laptop, telefoon en thuiswerkplekinrichting. Als publieksvoorlichter werk je 1 of 2 dagen per week digitaal vanuit huis, de andere dagen op ons kantoor in Amsterdam.

Je werkt nauwkeurig en servicegericht. Je houdt overzicht in jouw dossiers en zorgt voor een tijdige afhandeling. Daarnaast pik jij relevante actualiteiten goed op. Je vindt het leuk om je te verdiepen in (soms complexe) onderwerpen binnen het werkgebied van DNB. Je houdt ervan hierover in gesprek te gaan met mensen mét en zonder achtergrondkennis op dit gebied. Je communicatiestijl en diepgang in de gesprekken pas je hierop aan. Je hebt een proactieve houding en je bent volhardend in het verkrijgen van de juiste informatie uit de interne organisatie.

Waar zijn we verder nog naar op zoek?

• Je beschikt over een hbo werk- en denkniveau. 
• Je hebt affiniteit met de financiële wereld en de actualiteit op dit gebied; werkervaring in de financiële sector is niet vereist, wel een pluspunt.
• Jouw communicatieve vaardigheden zijn uitstekend, ook in het Engels.

Een 36-urige werkweek - 32 uur kan ook - met werk midden in de financiële en economische actualiteit. Bij een betrouwbare en maatschappelijk betrokken werkgever in Amsterdam, die voortdurend inspeelt op de veranderende eisen van onze omgeving. En die doorlopend innoveert. We staan als instelling midden in de samenleving. Onze mensen zijn gedreven en betrokken bij hun werk binnen een maatschappelijke context. Wij zien een diverse en inclusieve werkomgeving als één van de voorwaarden om als organisatie succesvol te zijn en onze doelstellingen te blijven bereiken. Dit biedt jou volop kansen je verder te verdiepen en nieuwe ervaringen op te doen. In Nederland, maar ook daarbuiten. Je start met een jaarcontract, bij goed functioneren en wanneer de (organisatorische) omstandigheden niet wijzigen is er uitzicht op voortzetting.

De overige goede arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie:

• Een salaris van minimaal € 2.200,- en maximaal € 3.500,- bruto per maand, op basis van een 36-urige werkweek. De uiteindelijke inschaling is onder meer afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een 13de maand, 8% vakantietoeslag berekend over 13 maanden en een vrij besteedbaar persoonlijk budget van 5,9% van je 12-maandssalaris.
• Pensioenopbouw op basis van middelloon met voorwaardelijke indexatie. Eigen bijdrage in de premie 6,39%.
• Een volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer.
• Veel mogelijkheden jezelf door opleiding en training zowel vakinhoudelijk als persoonlijk te blijven ontwikkelen.
• Een goede balans tussen je professionele en je privéleven.