CX Service Designer in Utrecht

Maak van VodafoneZiggo het meest klantgerichte bedrijf van Nederland!

Enjoy the challenge
Bewijs dat Nederland niet alleen voorop loopt als het om fysiek productdesign gaat, maar ook de trend zet in digitale customer experiences. Want dat is wat jij, samen met een klantgedreven Lead en elf even klantgedreven collega’s, doet: klantbelevingen shapen die een nieuwe, hogere standaard zetten. In ieder geval binnen de telecomwereld en liefst ver daarbuiten. Maar jij weet als geen ander dat een goede klantbeleving niet door één team kan worden neergezet. Om een next-level klantbeleving te kunnen bieden, hebben we de hele organisatie nodig!

Daarom is de rol van CX Service Designer de ultieme combinatie van ontwerpen en organisatieverandering! In deze rol ben je namelijk niet alleen bezig om een fantastische klantbeleving te ontwerpen, maar leid je ook de weg voor alle andere 8.000 collega’s. Naast het faciliteren van verbeter- en innovatietrajecten op gebied van CX, train jij collega’s in het gedachtegoed van design thinking. Wat wil de klant echt? En wat zit er achter zo’n behoefte of vraag? Hoe verbeteren we de klantreis? Je neemt de hele organisatie mee op design thinking sleeptouw. Workshops hosten, journeys visualiseren of klanten interviewen, jij draait je hand er niet voor om; omdat jij je vak intensief beleeft, kunnen collega’s niet anders dan enthousiast aanhaken.

Dit ga je doen:

• Je helpt squads binnen de organisatie om de klantbeleving voor onze Vodafone en Ziggo merken te verbeteren met het gebruik van design thinking.
• Je traint en coacht collega’s in alle aspecten van customer experience en service design. Jij zorgt er ook voor dat onze methodieken zich steeds blijven ontwikkelen.
• Samen met je teamleden verzorg je service design workshops die collega’s triggeren om ‘vanuit de klant’ te denken.
• Je verliest nooit je feeling met de klant, want je ontwerpt samen met andere teams de customer journeys waar klanten oprecht blij van worden en waarde voor de business leveren. Met andere stakeholders zoals het UX team, de collega’s van Process Design en de vrienden van CX Analytics zoek je de connectie voor een goede implementatie!
• Je doet voordat je praat. Je experimenteert volop – hypothese gedreven werken wordt aangemoedigd!

Team up
Je gaat het meest klantgedreven team van VodafoneZiggo versterken. Meer specifiek treed je (welkom!) toe tot Center of Excellence Customer Experience en Service Design. Een mix van klantgerichte aanjagers en organisatie veranderaars met vernieuwende service designers die op Agile basis (denk: explosieve sprints en zoveel mogelijk co-creatie) klantbelevingen vormgeven met van design thinking. Je rapporteert aan Niels Corsten, Lead CX & Service Design en spart regelmatig met Willemijn Jansen, Director Customer Experience & Processes. Onze missie: Zorgen dat de hele organisatie customer centricity ademt en een geweldige klantbeleving neerzet!

VodafoneZiggo faciliteert connectiviteit tussen miljoenen mensen en organisaties. Zo maken we de wereld steeds sneller en voegen we waarde toe. Voor individuen. En voor de maatschappij. Met 8.000 collega’s willen we positive change stimuleren. Van monteurs, tot klantadviseurs, tot alle teams op onze kantoren. We delen daarom drie waarden: Open Up, Team Up en Step Up. Deze staan voor ja! denken, luisteren naar en leren van elkaar, samenwerken, omdenken en omdoen. Dat vraagt om mensen die uit hun comfort zone durven te stappen. Die elke uitdaging met plezier aangaan. Spreekt dat je aan? Dan willen we je graag ontmoeten!

Do it your way
En maak plezier. De weg ligt voor je open als CX Service Designer bij VodafoneZiggo. Jij hebt onpeilbaar diep klantbegrip. Gekoppeld aan het vermogen om abstracte klantwensen naar concrete digitale ervaringen te vertalen. Jij bent een design thinker in hart en nieren en een solide trackrecord als customer journey designer is pre!

Got what it takes? Namelijk:

• Een Master in Service, Customer Experience, Industrial of Interaction Design.
• 3+ jaar relevante en aantoonbare ervaring in het verbeteren van customer experience
• Een uitgebreide design thinking toolkit in je broekzak, van klant interviews tot aan prototypen. Ervaring met het trainen en coachen van medewerkers in Design Thinking of CX / service design methodieken is een pre.
• Verbluffende visuele presentatieskills, visionaire speech kwaliteiten en het talent om van visie naar resultaat te komen.
• Je bent uiteraard niet allergisch voor corporates en snapt de dynamiek die inherent is aan grote organisaties.

Check jij bovenstaande boxes en vraagt jouw situatie om extra flexibele werktijden of heb je een aangepaste werkplek nodig? Die mogelijkheid is er!

Enjoy the benefits
Op basis van een 40-urige werkweek kun je bij ons rekenen op:

• Een marktconform salaris, met groeiperspectief én een mooie bonusregeling.
• Ook ontvang je maandelijks een Benefit Budget van 14,95% van je brutosalaris; geld opzijzetten voor je vakantie, verlofdagen sparen voor je sabbatical, extra vrije dagen kopen of het volledige Benefit Budget direct uitkeren? De keuze is aan jou!
• Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen
• Een ambitieuze werkgever, die ziet dat wanneer jij groeit, VodafoneZiggo ook groeit. Daarom krijg je mogelijkheden tot opleiding en training, én de kans om je volgende carrièrestap(pen) binnen ons bedrijf te zetten
• 20 vakantiedagen, met de mogelijkheid om tot 40 dagen extra verlof te kopen
• Flexibiliteit: werken waar en wanneer jij het beste werkt én de mogelijkheid om 32 of 36 uur te werken
• Een fantastisch kantoor direct aan station Utrecht Centraal. Ons Central Office is een werk- en ontmoetingsplek voor collega’s en klanten, compleet met Experience Center en winkel
• Je mag een telefoon uitkiezen en daarbij hoort natuurlijk een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken
• Als ambassadeur van onze organisatie krijg je uiteraard korting op producten van Vodafone en Ziggo
• Met het oog op pensioen is er een premieregeling beschikbaar, plus de mogelijkheid om zelf extra bij te sparen
• We vinden maatschappelijke impact belangrijk. Zo kun je bij ons gedurende werktijd deelnemen aan verschillende initiatieven op dit gebied, zoals het Online Masters programma, waarbij je kinderen verantwoord wegwijs maakt in de digitale wereld
• Ook als het tegenzit kun je gebruik maken van goede (financiële) regelingen, bijvoorbeeld bij arbeidsongeschiktheid
• Verder ontvang je voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sportabonnement, kinderopvang en meer

Let’s connect
Solliciteer op de vacature van CX Service Designer. Vragen? Bel of app Recruiter Linda Janssen 06-29590791 of mail naar . Dan heb je alle antwoorden zo te pakken.

• binnen 5 werkdagen reactie
• in 2 of 3 gesprekken wordt duidelijk of jij onze nieuwe collega wordt
• een assessment is onderdeel van de procedure
• Pre-employment screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.