Servicedesk Medewerker in Deventer

Eén van de producten van Topicus divisie onderwijs is ParnasSys: hét leerlingvolgsysteem waar wij ontzettend trots op zijn en dat inmiddels wordt gebruikt op 5500 basisscholen (ruim 80% van alle basisscholen in Nederland)! Grote kans dus dat er in jouw directe omgeving mensen met ParnasSys werken.

Als servicedeskmedewerker ben je de spil tussen basisscholen en de interne organisatie en streef je naar een optimale interne- en externe klanttevredenheid.

Als eerstelijns servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers, je ondersteunt en helpt hen door je kennis over ParnasSys over te dragen via de servicedesk.Dit kan zowel telefonisch als digitaal (via tickets) zijn. Dankzij jouw communicatieve en analytische vaardigheden begrijp je snel de vraag achter de vraag en help je de gebruiker snel weer op weg. Bij eventuele problemen signaleer je snel of er een fout in ParnasSys zit of dat het een gebruikersfout betreft.

Het ParnasSys servicedeskteam bestaat twaalf collegas: vier eerstelijns servicedesk medewerkers, vijf productspecialisten, twee conversiespecialisten en een teamleider. Samen met de eerstelijns collegas zorgen jullie in de ochtend voor telefonische support en in de middag beantwoorden jullie de binnengekomen tickets. Wanneer het gaat om meer complexe vragen en/of tickets die moeten worden uitgezocht, zet je de vraag door naar de productspecialist. Als team zorgen we ervoor dat alle gebruikers snel en goed worden geholpen.

Je hebt een mbo+ of hbo afgerond. Bij voorkeur heb je ervaring op een servicedesk en heb je kennis en ervaring met zowel IT als ook met het basisonderwijs. Als je gedreven bent om iedere dag verder te groeien, ben je bij Topicus uitstekend op je plek. Maar natuurlijk is ambitie niet de enige succesfactor. Wij vinden deze skills en ervaringen erg belangrijk. Daarnaast ben jij:·

• Een echte teamplayer met een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
• Iemand die graag veel in contact is met zijn of haar klanten;
• Communicatief sterk, zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk (tickets)
• Iemand met een servicegerichte instelling;
• Iemand die klanten vriendelijk, behulpzaam en duidelijk telefonisch verder kan helpen;
• Iemand die niet opgeeft en zich vast kan bijten in een vraag of probleem en pas loslaat als het antwoord boven tafel is;
• Iemand die analytisch sterk is;
• Nauwkeurig en oplossingsgericht;
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Je krijgt bij ons veel ruimte en vrijheid om jezelf te ontwikkelen. Omdat we meerdere markten bedienen, heb je toegang tot een enorme schat aan kennis, ervaring en tools. Daarnaast wordt veel energie gestoken in jouw persoonlijke ontwikkeling. Doen waar je goed in bent en waar je energie van krijgt, dát is ons motto. Samen met jouw talentbegeleider bespreek je jouw ambities en wat ervoor nodig is om die waar te maken. Wellicht wil jij over een paar jaar in de lead zijn van grote projecten, maar het kan ook zijn dat jij juist inhoudelijk door wilt groeien tot dé expert in jouw team. Hoe jij jouw toekomst ook ziet, bij ons is het mogelijk.

Je komt terecht in een hechte organisatie waar je nieuwe vriendschappen kunt sluiten met collegas die net als jij ondernemend en gedreven zijn. Ook bieden wij je zekerheid. Als jij bij ons op je plek zit, wordt jouw contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd. Verder bieden wij je aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Bekijk hieronder de unieke job benefits.