Customer Journey Expert / Product Owner | Document & Content Services in Leeuwarden

Beschrijving

Wij zijn op zoek naar een ervaren Product Owner die ons gaat helpen om Inbox Services voor onze klantcommunicatie naar een volgend niveau te tillen. ING wil haar klanten een frictieloze en superieure klantervaring geven. De wijze waarop wij met onze klanten communiceren speelt daarin een belangrijke rol. Alle communicatie bewaren we compliant en stellen we zo intelligent mogelijk aan klant en medewerker ter beschikking met de juiste autorisaties. Uitgaande communicatie is zoveel mogelijk digitaal, maar ook persoonlijk, relevant en actionable. Inkomende communicatie verwerken we real-time en foutloos, waarbij we zoveel mogelijk informatie geautomatiseerd uit de communicatie halen.

We zoeken hiervoor iemand met een duidelijke klantfocus, een proactieve houding naar de business partners en andere medewerkers en met een grote wil om dingen gedaan te krijgen. Iemand die voortdurend wil verbeteren, die data-driven en IT-savvy is. Iemand die een duidelijk beeld heeft van de manier waarop klantcommunicatie kan worden ingezet om de klantervaring te verbeteren en graag een brugfunctie wil vervullen naar onze business partners.

Je werkomgeving: Tribe Document & Content Services (Leeuwarden)

Je werkt in een dynamische cross border tribe (Nederland en België), met de focus op inkomende en uitgaande klantcommunicatie, dossiermanagement en directe klant touchpoints. Onze ambitie is om de klantbeleving op het gebied van communicatie naar een hoger plan te brengen en zo bij te dragen aan een excellente klantreis. In de Tribe werken business en IT collega’s gezamenlijk aan dezelfde purpose: We deliver your message!”

Dit ga je doen

​​Je komt als Customer Journey Expert te werken in één van onze squads. Dit zal in de rol van Product Owner zijn binnen het zo genoemde Obelix squad.

Binnen dit squad is het jouw taak om met verbeter ideeën te komen voor de communicatie met onze businesspartners en het bouwen van de juiste capability. Deze ideeën onderbouw je met feiten, stem je af met stakeholders binnen de Tribes en realiseer je samen met je squadmembers. Aangezien klantcommunicatie steeds meer digitaal verloopt en klantdossier al helemaal digitaal is, is IT kennis onwijs belangrijk. Daarnaast zoek je proactief de samenwerking met onze business partners op en wil je ze graag adviseren over klantcommunicatie. Dat je de samenwerking binnen de afdeling proactief op zoekt is vanzelfsprekend.

​Je bent voortdurend bezig met het verbeteren, ontwikkelen en implementeren van verbeteringen in de services, systemen en de bijbehorende processen op basis van de klantbehoefte. Je optimaliseert de klantbeleving rondom klantcommunicatie.

Wat verwachten we van je?

  • ​Je bent cultuurdrager: je bent een voorbeeld en stimulator in jouw squad van de nieuwe manier van werken: van “organisatie van praten” naar “organisatie van doen”
  • ​Je werkt samen in multidisciplinaire teams: je werkt samen met collega’s uit andere expertise gebieden in je squad en pakt zelfstandig de taken/activiteiten op die bijdragen aan de missie ook wanneer deze niet helemaal binnen jouw expertise gebied vallen
  • ​Je  bent creatief: je komt met creatieve oplossingen om in een complexe en uitdagende omgeving snel resultaten te halen
  • ​Je zet jouw expertise zelfstandig in en ontwikkelt deze: je bent actief in het verkrijgen en delen van relevante inzichten en ontwikkelingen binnen je eigen expertise
  • ​Je zorgt voor het behalen van de squad missie: samen met je squad members ben je medeverantwoordelijk voor het behalen van de missie van het squad. Je helpt en denkt mee met andere squad members, je verantwoordelijkheid stopt niet bij je eigen professionele bijdrage / expertise

Wie ben jij?

  • ​Je werkt graag en constructief samen in een multidisciplinair team en je zet dagelijks alles-op-alles om met je squad members een gezamenlijke missie succesvol te realiseren
  • ​Je bent analytisch en je neemt beslissingen op basis van data en feiten
  • ​Je adviseert pro actief zowel naar de business partners als binnen de afdeling
  • ​Je bent communicatief en organisatorisch sterk
  • ​Je vraagt actief om feedback, maar je geeft zelf ook constructieve feedback op het werk van anderen
  • ​Je weet stakeholders te managen en je bent organisatiesensitief
  • ​Je bent nieuwsgierig, je hebt een duidelijke visie op je vakgebied en je hebt de ambitie om jezelf zowel professioneel als persoonlijk doorlopend te blijven ontwikkelen
  • ​Je kunt collega’s coachen naar een hoger niveau
  • ​Je hebt de persoonlijkheid om zowel in je squad als in je Expertise Team direct impact te maken​.
  • Je hebt de kennis en ervaring om een cloud-based platform naar een hoger plan te tillen
  • Ervaring met full-stack applicaties (database, APIs en front-end)
  • Ervaring met SRE tooling: Prometheus, Grafana, ELK
  • Basiskennis IT: Java, Linux
  • Basiskennis ITIL

Daarnaast heb je:

  • ​­Een afgeronde bachelor of academische opleiding
  • ​Grote affiniteit met IT en met Agile werken
  • ​Passie voor innovatie in klantcommunicatie
  • ​Je hebt kennis van de data analyses op een uitgebreid vlak
  • Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en Engels

​​Verder onderschrijf je uiteraard de Orange Code van ING en vind je het vanzelfsprekend je in je werk ook naar deze waarden te gedragen.

Arbeidsvoorwaarden & voordelen

Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen je carrière en je privéleven. Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je .

De voordelen van werken bij ING zijn onder meer:

  • Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring
  • 24-27 vakantiedagen afhankelijk van het contract
  • Pensioenregeling
  • 13e maand salaris
  • Individuele spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris
  • 8% vakantiegeld
  • Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
  • Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s
  • Flexibel werken zodat nieuwe ideeën sneller tot leven komen
  • ​Standplaats is bij voorkeur Leeuwarden, maar Amsterdam is ook een mogelijkheid (je zit wekelijks een dag op de andere locatie)

Wil je direct solliciteren?

​Ben je enthousiast? Klik dan op solliciteren. Je kunt je interesse kenbaar maken door middel van je sollicitatiebrief waarin je motiveert waarom jij bij uitstek geschikt bent voor deze functie.

We ontvangen ook graag jouw actuele CV en maken graag kennis met je!

Over ons

Met 57.000 werknemers en activiteiten in ongeveer 40 landen zijn er bij ING kansen voor zij die het initiatief nemen om mensen te helpen een stap vooruit te zetten in het (bedrijfs)leven. Zet jij daarnaast ook de klant centraal en ben jij integer? Wil je omringd worden door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega’s? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING. Solliciteer vandaag nog.

Extra informatie

Status
Open
Plaats
Leeuwarden
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Gepubliceerd op
05-11-2021

Leeuwarden | ICT / IT / Programmeur | Fulltime (ervaren)

Solliciteer direct

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.